soi kèo cảm bóng đá 50% chọn điện soi kèo cảm bóng đá làm kênh hỏi đáp, khảo sát được thực hiện trên dịch vụ trả lời điện soi kèo cảm bóng đá tự động AI "Voicebot"

Quảng cáo DX đối soi kèo cảm bóng đá với tư cách là công ty đối soi kèo cảm bóng đá AI(Trụ sở chính: Shibuya-ku, Tokyo, Chủ tịch: Yuito Yoneyama) đã thực hiện một cuộc khảo sát về dịch vụ trả lời điện soi kèo cảm bóng đá tự động AI ``Voicebot'' nhắm đến 1034 nam và nữ ở độ tuổi 20 trở lên

■Tổng quan khảo sát và mục đích thực hiện

Trong những năm gần đây, ngoài điện soi kèo cảm bóng đá và email truyền thống, các kênh hỏi đáp như chatbot và SNS ngày càng gia tăng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự thuận tiện cho người dùng
Trong nghiên cứu này, chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát trên Internet với 1034 nam giới và phụ nữ ở độ tuổi 20 trở lên nhằm mục đích làm rõ thái độ của người dùng đối với điện soi kèo cảm bóng đá đang thay đổi như thế nào khi hành vi của người dùng đa dạng hóa do quá trình số hóa

Kể từ tháng 4 năm 2020, công ty chúng tôi đã cung cấp AI Messenger Voicebot, một dịch vụ trò chuyện bằng giọng nói AI giúp tự động hóa các hoạt động trả lời điện soi kèo cảm bóng đá và cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng cũng như trải nghiệm người dùng Bằng cách tìm hiểu nhu cầu hỗ trợ khách hàng thông qua khảo sát này, chúng tôi sẽ làm rõ loại hình đối soi kèo cảm bóng đá DX mà các công ty cần

■Chủ đề nghiên cứu

●　43,9% tổng số người trả lời rằng họ ưu tiên chọn điện soi kèo cảm bóng đá làm kênh hỏi đáp
●　Ba yếu tố không hài lòng chính khi gọi điện soi kèo cảm bóng đá là “không thể kết nối”, “chờ” và “ngoài giờ làm việc của lễ tân”
●　68,1% trong tổng số trả lời rằng “việc xử lý yêu cầu không nhất thiết phải do con người thực hiện”
● Mức độ nhận biết về voicebot thấp ở mức 13,2% nhưng giá trị kỳ vọng lại cao
●　Việc giới thiệu voicebots sẽ giúp cải thiện hình ảnh của công ty, chẳng hạn như ``Nâng cao CNTT'' và ``Đương đầu với những thử thách mới''

[1] Trạng thái sử dụng yêu cầu qua điện soi kèo cảm bóng đá

QBạn đã bao giờ liên hệ với chúng tôi qua điện soi kèo cảm bóng đá chưa?

QKhi yêu cầu, bạn có sử dụng điện soi kèo cảm bóng đá trước không?

Q Hãy cho chúng tôi biết điều bạn chưa hài lòng khi liên hệ với chúng tôi qua điện soi kèo cảm bóng đá

QBạn có nghĩ rằng không nhất thiết phải có phản hồi của con người nếu muốn giải quyết vấn đề không?

87,0% tổng số người được hỏi đã hỏi qua điện thoại và soi kèo cảm bóng đá một nửa, 43,9%, trả lời rằng họ sẽ ``sử dụng điện thoại trước'' Kết quả này cho thấy nhu cầu về điện thoại vẫn còn cao ngay cả ngày nay khi các kênh ngày càng đa dạng hơn
Mặt khác, khi yêu cầu qua điện thoại, khiếu nại hàng đầu là ``không thể liên lạc được do tắc nghẽn'', ``thời gian chờ lâu'' và ``ngoài giờ hành chính'' Mặc dù các cuộc gọi điện thoại thường được chọn làm phương tiện giải quyết tức thời mà không cần phải mất công tìm kiếm hay nhập văn bản nhưng có thể thấy rằng có nhiều yếu tố dẫn đến sự suy giảm sự hài lòng của khách hàng
Ngoài ra, 68,1% số người được hỏi trả lời rằng ``dịch vụ con người không phải lúc nào cũng cần thiết'', điều này cho thấy rằng thời gian giải quyết và sự thuận tiện quan trọng hơn chất lượng dịch vụ khách hàng

[2] Nhận dạng dịch vụ Voicebot

Q Bạn đã bao giờ sử dụng hướng dẫn bằng giọng nói (IVR) hoặc voicebot chưa?

QNhững điều gì có thể được cân nhắc khi sử dụng voice bot?

QBạn có ấn tượng gì về các công ty đã giới thiệu voicebot?

17,2% số người được hỏi cho biết họ không biết về hướng dẫn bằng giọng nói (IVR) và 70,4% cho biết họ không biết về bot soi kèo cảm bóng đá, cho thấy rằng bot soi kèo cảm bóng đá ít được biết đến hơn hướng dẫn bằng giọng nói (IVR)
Các ấn tượng hàng đầu về voicebot bao gồm ``Tôi không phải lo lắng về thời gian tiếp nhận'' ``Có vẻ như sẽ không có thời gian chờ đợi'' và ``Tôi nghĩ nó sẽ làm giảm số lần ngắt kết nối'' nên có vẻ như kỳ vọng về sự phổ biến của các dịch vụ phản hồi bằng giọng nói tự động là rất cao
Ngoài ra, về ấn tượng của họ về các công ty đã giới thiệu voicebot, 74,6% cho biết họ `` tiến bộ về CNTT'' và 73,6% cho biết họ `` đang đón nhận những thách thức mới'', cho thấy rằng việc giới thiệu dịch vụ này có thể mang lại ấn tượng tích cực

＜Tổng quan về khảo sát＞
Điều tra viên: AI Shift Co, Ltd
Thời gian khảo sát: ngày 10 tháng 2 năm 2021 đến ngày 13 tháng 2 năm 2021
Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu trên Internet
Mục tiêu khảo sát: 1034 nam và nữ ở độ tuổi 20 trở lên trên toàn quốc
Nhà thầu nghiên cứu: Macromill Co, Ltd
*Nếu bạn muốn in lại hoặc sử dụng nội dung của khảo sát này, vui lòng ghi nguồn là nguồn của chúng tôi và viết “Nghiên cứu về AI Shift”

■Giới thiệu về AI Messenger Voicebot
Đây là dịch vụ tự động trả lời điện soi kèo cảm bóng đá sử dụng "công cụ đối soi kèo cảm bóng đá độc quyền chuyên về đối soi kèo cảm bóng đá bằng giọng nói" sử dụng công nghệ chiến lược đối soi kèo cảm bóng đá của chatbot AI "AI Messenger Chatbot" để hiện thực hóa cuộc đối soi kèo cảm bóng đá bằng giọng nói mang tính tương tác và mượt mà, khác với hướng dẫn bằng giọng nói thông thường