Trung tâm Phát triển GovTech lắp đặt số điện thoại chuyên dụng đầu tiên trên toàn quốc để đặt chỗ phát hành xem kèo bóng đá; thí nghiệm trình diễn cách tự động đặt chỗ qua điện thoại bằng AI bắt đầu ở thành phố Yamagata, tỉnh Yamagata

Bằng cách giới thiệu "Nhân viên điện thoại AI thẻ số của tôi", không có hạn chế nào về giờ làm việc không giống như khi giao dịch với các nhà điều hành, vì vậy bạn có thể trả lời cuộc gọi một cách suôn sẻ bằng cách sử dụng đối thoại thoại AI 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm

Nếu không có ngày và giờ mong muốn nhận xem kèo bóng đá của bạn, bạn có thể nhận được ngày và giờ thay thế thông qua đối thoại và bạn có thể dễ dàng xác nhận ngày giờ đặt chỗ của mình bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo cho bạn chi tiết đặt chỗ qua SMS sau khi chấp nhận đặt chỗ Ngoài dự kiến ​​​​sẽ cải thiện hơn nữa sự thuận tiện của các dịch vụ công dân, chúng tôi còn mong muốn nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên thành phố liên quan đến việc cấp phát bằng cách tạo ra một hệ thống dễ hiểu để chấp nhận đặt chỗ

Trung tâm Phát triển GovTech sẽ tiếp tục nỗ lực tạo ra các "dịch vụ đã qua sử dụng" rất thuận tiện và làm hài lòng người dân bằng cách cung cấp dịch vụ đại lý điện thoại AI và tự động trả lời điện thoại cho các dịch vụ hành chính



[Giới thiệu tổng quan về thử nghiệm trình diễn]

Thời gian: Bắt đầu từ 8:30 Thứ Ba ngày 21 tháng 12 năm 2021
Địa điểm giới thiệu/tổng quan: Giới thiệu thử nghiệm trình diễn "Nhân viên điện thoại AI thẻ số của tôi" cho các cuộc gọi điện thoại của nhân viên Thành phố Yamagata
Nhằm hiện thực hóa việc đặt trước phát hành xem kèo bóng đá thông qua phản hồi tự động bằng điện thoại AI


[bình luận của 2 bên]

・Phó Giám đốc Sở Đời sống Dân sự Thành phố Yamagata (Kiêm) Trưởng Phòng Công dân
杉本　肇

Để thuận tiện cho việc phát hành xem kèo bóng đá tại Thành phố Yamagata, cần phải đặt trước Tuy nhiên, với sự gia tăng số lượng người đăng ký xem kèo bóng đá, đã có những vấn đề như việc tiếp nhận điện thoại bị giới hạn trong giờ hành chính và thời gian trả lời các cuộc gọi
Chúng tôi đang cộng tác với CyberAgent Co, Ltd để tiến hành thử nghiệm trình diễn công nghệ giọng nói AI trong hoạt động tiếp nhận xem kèo bóng đá, cho phép tiếp nhận điện thoại suốt 24 giờ một cách suôn sẻ và chúng tôi hy vọng sẽ cải thiện dịch vụ công dân cũng như hiệu quả hoạt động


・CyberAgent Co, Ltd Giám đốc Văn phòng Xúc tiến Chính phủ Kỹ thuật số và Giám đốc Trung tâm Phát triển GovTech
Hiroshi Fuchinoue

Tại công ty chúng tôi, Văn phòng Xúc tiến Chính phủ Kỹ thuật số và Trung tâm Phát triển GovTech đóng vai trò trung tâm trong việc thúc đẩy DX cho chính quyền hành chính và địa phương Chúng tôi rất vui khi có thể tiến hành thử nghiệm trình diễn với Thành phố Yamagata trong việc phát hành xem kèo bóng đá, một sáng kiến ​​quan trọng đối với chính quyền quốc gia và địa phương
Chúng tôi tin rằng việc sử dụng AI cho các cuộc trò chuyện qua điện thoại là một bước tiến lớn trong việc cho phép mọi người trải nghiệm DX, thay vì các thiết bị kỹ thuật số là lựa chọn duy nhất cho DX Để tạo ra một dịch vụ dễ sử dụng cho người dùng, chúng tôi sẽ tạo ra một dịch vụ tốt có thể tiếp tục được sử dụng bằng cách tiếp tục vận hành và cải thiện độ chính xác của các cuộc gọi



*Tỷ lệ cấp 39,1% tính đến ngày 1 tháng 11 năm 2021 (theo Bộ Nội vụ và Truyền thông, trạng thái phổ biến xem kèo bóng đá)




■Giới thiệu về “Nhân viên điện thoại AI thẻ số của tôi”
Đây là dịch vụ trả lời điện thoại tự động AI dành riêng cho các yêu cầu và đặt chỗ xem kèo bóng đá cho chính quyền địa phương trên toàn quốc, do Trung tâm Phát triển Govtech và công ty con AIShift Co, Ltd thuộc sở hữu hoàn toàn của chúng tôi (Trụ sở chính: Shibuya-ku, Tokyo, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành: Yuto Yoneyama)
AI cho phép tự động trả lời các cuộc gọi điện thoại ở định dạng đối thoại bằng giọng nói và đặt câu hỏi về xem kèo bóng đá cũng như đặt chỗ bằng cách liên kết với hệ thống đặt chỗ của từng chính quyền địa phương Hơn nữa, khi phản hồi các yêu cầu đặt trước, chúng tôi sử dụng ''đối thoại theo định hướng nhiệm vụ'' có tính đến bối cảnh trước đó và cung cấp các phản hồi qua điện thoại linh hoạt giống con người hơn, chẳng hạn như cung cấp thông tin về ngày và giờ thay thế


■Câu hỏi về bản phát hành này
CyberAgent Co, Ltd Quảng cáo trên Internet Trụ sở chính Kinh doanh Cán bộ Quan hệ Công chúng
E-mail: honbu_pub@cyberagentcojp