xem kèo bóng đá Lab chứng minh hiệu quả thúc đẩy bán hàng của đề xuất loại phân công lao động bằng cách sử dụng hai loại robot ~Tại Green Lawson, thử nghiệm trình diễn bắt đầu với mục đích giao tiếp dịch vụ khách hàng mới giúp tăng tốc DX~

Tổ chức nghiên cứu và phát triển "xem kèo bóng đá Lab" của CyberAgent Co, Ltd (Trụ sở chính: Shibuya-ku, Tokyo, Giám đốc đại diện: Susumu Fujita, TSE Prime Market: Stock Code 4751) là khóa học chung về nghiên cứu hệ thống thông minh tiên tiến (CyberAgent) của Trường Cao học Khoa học Kỹ thuật, Đại học Osaka※1, cùng với Lawson Co, Ltd (Trụ sở chính: Shinagawa-ku, Tokyo, Giám đốc đại diện kiêm Chủ tịch: Sadanobu Takemasu, sau đây gọi tắt là “Lawson”), Green Lawson※2(Cửa hàng Lawson Kita-Otsuka 1-chome) đã bắt đầu thử nghiệm trình diễn robot dịch vụ khách hàng sử dụng hai loại robot

Trong phần trình diễn này, chúng tôi sẽ giới thiệu một “robot tự giới thiệu” trong đó sản phẩm sẽ tự di chuyển và thực hiện các hoạt động quảng cáo※3'' là một ''robot giao tiếp'' thực hiện các hoạt động xúc tiến bán sản phẩm trong khi di chuyển cơ thể giống như con người※4'', chúng tôi sẽ kiểm tra xem đề xuất phân công lao động bằng cách sử dụng hai rô-bốt xúc tiến bán hàng khác nhau có tác động như thế nào đến những thay đổi về hành vi và khuyến mãi mua hàng của khách ghé thăm cửa hàng

■Nền tảng triển khai
Trong những năm gần đây, ngoài tình trạng thiếu lao động ngày càng trầm trọng trong ngành dịch vụ do dân số lao động sụt giảm, WithCorona yêu cầu các phương pháp xúc tiến bán hàng mới cho lời chào và dịch vụ khách hàng tại cửa hàng, đồng thời kỳ vọng và nhu cầu sử dụng robot có thể dẫn đến hiệu ứng xúc tiến bán hàng ngày càng tăng

Kể từ năm 2017, Phòng thí nghiệm xem kèo bóng đá đã tiến hành các thí nghiệm trình diễn sử dụng robot từ nhiều góc độ khác nhau, bao gồm cả dịch vụ khách hàng tự động và từ xa, trong nhiều lĩnh vực khác nhau như cơ sở thương mại và sân bay, phối hợp với Khóa học chung về Hệ thống thông minh nâng cao của Trường Khoa học Kỹ thuật Đại học Osaka Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng những “robot giao tiếp” di chuyển cơ thể giống con người có khả năng thu hút khách hàng cao※5, "Robot tự giới thiệu" tự di chuyển và quảng bá sản phẩm có khả năng đề xuất (trình bày thông tin) cao※6đã được tiết lộ Dựa trên những kết quả này, dự án nghiên cứu này tin rằng việc sử dụng nhiều loại robot khác nhau để thực hiện các đề xuất phân công lao động có thể dẫn đến một phương pháp sử dụng hiệu quả hơn

■Chi tiết khảo sát
Dựa trên nền tảng này, trong thử nghiệm trình diễn này, chúng tôi sẽ xác minh tác động của "robot tự giới thiệu" và "robot giao tiếp" đối với những thay đổi về hành vi trong cửa hàng và thúc đẩy hoạt động mua hàng bằng cách thực hiện các hoạt động quảng cáo trong một phân loại lao động, mỗi loại có một "robot tự giới thiệu" và một "robot giao tiếp" có các vai trò khác nhau

Phòng thí nghiệm xem kèo bóng đá và Trường Khoa học Kỹ thuật sau đại học thuộc Đại học Osaka sẽ tiếp tục thúc đẩy nghiên cứu về việc sử dụng robot dịch vụ khách hàng dựa trên kết quả thu được thông qua các minh chứng trong các khóa nghiên cứu chung và hướng tới ứng dụng thực tế

※5
※6