Tổng quan nghiên cứu
Trong nghiên cứu này, chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát theo chiều dọc với người dùng của ba dịch vụ liên lạc bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái thường được sử dụng ở Nhật Bản, bao gồm cả "Pig Party", tại hai thời điểm, cách nhau khoảng chín tháng và phân tích mối quan hệ giữa tần suất tùy chỉnh, nhận dạng bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái, hỗ trợ xã hội trực tuyến và các chỉ số hài lòng của người dùng (NPS, CSAT, ý định tiếp tục, thanh toán, vv)
Nền tảng và mục đích nghiên cứu
Giao tiếp qua bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái là một phương tiện giao tiếp quan trọng cho phép thể hiện cảm xúc và phi ngôn ngữ phong phú trong khi vẫn duy trì tính ẩn danh, đồng thời thúc đẩy việc tự bộc lộ và hiểu biết lẫn nhau trên mạng Ở những nơi như vậy, rất dễ nhận được sự hỗ trợ từ người khác (hỗ trợ xã hội trực tuyến), điều này có thể góp phần hình thành “địa điểm” và các kết nối của người dùng
Tùy chỉnh → Nhận dạng bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái → Hỗ trợ/sự hài lòng trên mạng xã hội
Những phát hiện chính của nghiên cứu
Phân tích của nghiên cứu này chủ yếu cho thấy những điều sau
1. Tần suất tùy chỉnh bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái làm tăng khả năng "nhận dạng bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái" sau nàyĐã xác nhận rằng người dùng tùy chỉnh bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái của họ thường xuyên hơn có xu hướng cảm thấy được kết nối (nhận dạng) nhiều hơn với bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái của họ vào thời điểm muộn hơn
2. “Nhận dạng bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái” và “hỗ trợ xã hội trực tuyến” hỗ trợ lẫn nhau (phản hồi tích cực)Nhận dạng bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái càng cao thì mức độ hỗ trợ xã hội trực tuyến tiếp theo càng cao và ngược lại, mức độ hỗ trợ xã hội càng cao thì mức độ nhận dạng bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái sau đó càng cao
3. Nhận dạng bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái và hỗ trợ xã hội trực tuyến có liên quan tích cực đến sự hài lòng của người dùng sau nàyChúng tôi nhận thấy rằng nhận dạng bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái và hỗ trợ xã hội trực tuyến càng cao thì chỉ số hài lòng của người dùng ở những thời điểm sau này càng cao
4. Việc tùy chỉnh có tác động gián tiếp đến việc tăng mức độ ủng hộ/mức độ hài lòng của xã hội thông qua nhận dạng bóng đá tỷ lệ kèo nhà cáiTần suất tùy chỉnh đã được chứng minh là có tác động gián tiếp đến hỗ trợ xã hội trực tuyến và sự hài lòng của người dùng thông qua việc cải thiện khả năng nhận dạng bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái
Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu này và khả năng ứng dụng vào kinh doanh
Nghiên cứu này cho thấy "tùy chỉnh" trong giao tiếp bằng bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái không chỉ là hành vi trang tríKhả năng tăng cường nhận dạng bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái, dẫn đến tăng sự ủng hộ và hài lòng của xã hội
Điều quan trọng đối với những người chơi nền tảng là việc tùy chỉnh bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái là một “điểm can thiệp dễ thực hiện” phù hợp một cách tự nhiên với các hoạt động dịch vụ, như minh họa bên dưới
・Cung cấp vật phẩm mới liên tục・Dự án hóa trang cho các sự kiện theo mùa (ví dụ: Halloween, vv)・Phối hợp để tăng động lực tham gia/Cải thiện phương hướng sản xuất phòng
Nếu các biện pháp này làm tăng tần suất tùy chỉnh của người dùng,Nhận dạng avatar ↔ Hỗ trợ xã hội
Thông tin giấy tờ
・Tạp chí đã xuất bản: Tâm lý học mạng, Hành vi và Mạng xã hội・Tiêu đề bài viết: Tùy chỉnh bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái dự đoán hỗ trợ xã hội trực tuyến tiếp theo và sự hài lòng của người dùng thông qua nhận dạng bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái・Tác giả: Masanori Takano (CyberAgent/Keio University), Kenji Yokotani (Đại học Tokushima), Takahiro Kato (Đại học Hokkaido), Master Abe (Đại học Kyoto), Fumiaki Takashi (Đại học Toyo)・DOI:101177/21522715261423782・URL:
Trung tâm Khoa học Thông tin Liên ngành sẽ tiếp tục hợp tác với các tổ chức nghiên cứu bên ngoài và cố gắng tiến hành nghiên cứu và phát triển dựa trên kiến thức học thuật về khoa học thông tin và các lĩnh vực liên quan để vận hành các dịch vụ có thể yên tâm hơn khi sử dụng