[Báo cáo sự kiện CHIẾN THẮNG kèo tỷ lệ nhà cái SHIFT SUMMIT 2026] Nhân viên kèo tỷ lệ nhà cái chuyển từ "hình thành" sang "triển khai"

Nửa năm kể từ sự kiện cuối cùng, các đặc vụ kèo tỷ lệ nhà cái đã tăng tốc từ giai đoạn hỏi ``họ có thể làm gì'' đến giai đoạn tạo ra ``thành tích'' cụ thể
Đáp lại những thay đổi của thời đại, Yuto Yoneyama, Chủ tịch kiêm Giám đốc đại diện của kèo tỷ lệ nhà cái Shift, đã phát biểu về tầm quan trọng của hội nghị thượng đỉnh này trong phiên khai mạc như sau “Mục đích của hội nghị thượng đỉnh này không phải để nói về lý tưởng mà là để chia sẻ “vị trí hiện tại” của các đặc vụ kèo tỷ lệ nhà cái Chúng ta đang thực hiện sứ mệnh `` hợp tác giữa con người và kèo tỷ lệ nhà cái '' như thế nào? Tôi muốn truyền đạt thực tế theo cách thực tế hơn''Phát triển kèo tỷ lệ nhà cái không chỉ thành một công cụ mà còn là một đối tác làm việc cùng nhau Sự chuyển đổi được thực hiện dựa trên “kèo tỷ lệ nhà cái Worker” do kèo tỷ lệ nhà cái Shift phát triển như thế nào? Chúng tôi sẽ giới thiệu các ví dụ triển khai mới nhất từ các công ty tham gia

Buổi học đầu tiên do Takahiro Inoue đến từ Trụ sở Đổi mới Kỹ thuật số của Công ty Điện lực Chugoku thực hiện
Là một công ty cơ sở hạ tầng chịu trách nhiệm cung cấp điện ổn định, công ty đã đặt trọng tâm vào "quốc phòng" như an ninh và quản trị lên trên hết Đồng thời, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để sử dụng công nghệ mới của Generative kèo tỷ lệ nhà cái một cách an toàn và thiết thực trong toàn công ty Trong phiên họp này, các sáng kiến ​​chiến lược đã được thảo luận

Việc sử dụng kèo tỷ lệ nhà cái bắt đầu bằng việc “cùng học”

Việc đầu tiên chúng tôi bắt đầu là một hoạt động đào tạo lại kỹ năng trên quy mô lớn dành cho tất cả 4000 nhân viên Một đặc điểm khác biệt là sự ra đời của “hệ thống cấp phép” yêu cầu phải vượt qua bài kiểm tra xác nhận bên cạnh việc tham gia khóa đào tạo qua video Bằng cách cung cấp hệ thống ``chỉ dành cho những ứng viên thành công'', chúng tôi không chỉ quản lý các rủi ro như rò rỉ thông tin mà còn thúc đẩy nhân viên một cách tự nhiên ``muốn sử dụng nó''

Thúc đẩy việc sử dụng bắt nguồn từ hiện trường và tác nhân kèo tỷ lệ nhà cái ngoài phạm vi đó

Sau khi triển khai đào tạo lại kỹ năng, đôi khi tỷ lệ sử dụng giảm xuống trong một khoảng thời gian nhất định, nhưng điều thành công là các biện pháp liên tục áp sát từng địa điểm Bằng cách tổ chức một cuộc thi ý tưởng và tiến hành đào tạo thực hành bằng cách trực tiếp đến thăm từng văn phòng chi nhánh, các nhân viên hiện trường trước đây cảm thấy rằng hệ thống không liên quan gì đến nó, đã có thể thay đổi suy nghĩ của mình thành “Tôi có thể sử dụng hệ thống này bắt đầu từ ngày mai”, từ đó loại bỏ các rào cản tâm lý khi sử dụng hệ thống Đối tác của chúng tôi, kèo tỷ lệ nhà cái Shift, đã tùy chỉnh tài liệu giảng dạy để đáp ứng các chính sách bảo mật nghiêm ngặt dành riêng cho ngành điện lực và cung cấp hỗ trợ kỹ lưỡng về "khả năng sử dụng" tại chỗ

Kết quả,Số lượng người dùng hoạt động đã tăng 4,5 lần so với số ban đầu và số lượng sử dụng hàng tuần đã tăng 8,5 lầnViệc sử dụng kèo tỷ lệ nhà cái sáng tạo không chỉ giới hạn ở một số công nhân tiên tiến mà đang dần được áp dụng trong hoạt động kinh doanh
Trong nửa sau của phiên, giai đoạn tiếp theo, "Sử dụng tác nhân kèo tỷ lệ nhà cái", cũng được đề cập
Chugoku Electric Power đang hướng tới “thiết bị năng lượng tốc độ gấp đôi” (cắt giảm thời gian làm việc xuống một nửa và tăng gấp đôi kết quả)Để ngăn chặn sự tái diễn của "robot lạc", vốn đã trở thành một vấn đề trong kỷ nguyên RPA, chúng tôi đang tập trung vào việc cải thiện quản trị và đào tạo các nhà lãnh đạo xúc tiến
``Ngay cả khi các công cụ có phát triển thì cuối cùng thì đó vẫn là 'con người' Tôi muốn hướng tới một nền văn hóa tổ chức nơi các tác nhân kèo tỷ lệ nhà cái tồn tại một cách tự nhiên với tư cách là 'đối tác''' Lời của ông Inoue tượng trưng cho hình thức DX lý tưởng nơi công nghệ và con người cùng tồn tại

Tiếp theo trên sân khấu là Shintaro Maeda đến từ Phòng D&A trụ sở CNTT của Công ty TNHH Yamazen ``Beyond KKD (Trực giác, Kinh nghiệm, Dũng cảm)'' của công ty là mô hình bán hàng thế hệ tiếp theo sử dụng kèo tỷ lệ nhà cái để tái tạo và phát triển kiến ​​thức ngầm về bán hàng Trong buổi này, quy trình thực hiện cụ thể và địa điểm hiện tại đã được chia sẻ
Yamazen, có trụ sở chính tại Osaka, là công ty thương mại chuyên biệt với khoảng 120 văn phòng tại Nhật Bản và nước ngoài trong hai lĩnh vực sản xuất hàng hóa và hàng tiêu dùng Nguồn gốc sức mạnh của công ty, năng lực tại chỗ và khả năng đồng hành cùng khách hàng, nằm ở “trực giác, kinh nghiệm và lòng dũng cảm” của từng nhân viên bán hàng hay còn gọi là KKD
Ông Maeda tin rằng bằng cách dựa vào các cá nhân và biến họ thành kiến thức ngầm,Thách thức về khả năng tái tạo trong toàn tổ chức

Ý tưởng “tái tạo” KKD bằng kèo tỷ lệ nhà cái

Mục tiêu của Yamazen là sử dụng kèo tỷ lệ nhà cái để tái tạo các thế mạnh của mình, chẳng hạn như KKD kỳ cựu và bán chạy nhất, đồng thời yêu cầu chúng hoạt động như tài sản cho toàn bộ Yamazen kèo tỷ lệ nhà cái, hiện thân của KKD, luôn đồng hành cùng con người và hỗ trợ các đánh giá, đề xuất tại chỗ, cho phép con người thể hiện khả năng của mình thông qua khả năng sáng tạo và ra quyết định "Kế hoạch DAI" được đưa ra để hiện thực hóa tầm nhìn này
Công ty đã thành lập Phòng Chiến lược DX vào năm 2022 và đang nỗ lực thiết lập nền tảng phân tích tích hợp dữ liệu cũng như đào tạo lại kỹ năng trong bộ phận ngay cả trước khi ChatGPT ra đời Nhờ nền tảng này, chúng tôi có thể tận dụng cơ hội xuất hiện của kèo tỷ lệ nhà cái thế hệ mới để nhanh chóng chuyển trọng tâm sang xây dựng các tác nhân kèo tỷ lệ nhà cái

Xây dựng một tác nhân kèo tỷ lệ nhà cái liên quan đến lĩnh vực này, bắt đầu bằng các phiên điều trần

Khi xây dựng tác nhân kèo tỷ lệ nhà cái, điều đầu tiên chúng tôi làm là phỏng vấn kỹ lưỡng tại chỗ Cùng với kèo tỷ lệ nhà cái Shift, chúng tôi đã đến thăm các văn phòng bán hàng ở Tokyo, Osaka và Hyogo và quan sát tình hình bán hàng thực tế trong bốn ngày Dựa trên điều này, chúng tôi đã thiết kế một hình ảnh lý tưởng về tương lai và tiến hành xây dựng từng đại lý một
Đầu tiên, chúng tôi bắt đầu xây dựng các trường hợp sử dụng có câu trả lời đúng, chẳng hạn như trả lời ngày giao hàng và xác định sản phẩm Ở giai đoạn POC, chúng tôi thu hẹp các sản phẩm mục tiêu và tiến hành xác minh độ chính xác, đồng thời chúng tôi nỗ lực cải thiện độ chính xác bằng cách trang bị cho các đại lý một từ điển các từ và cụm từ dành riêng cho ngành
Mặt khác, đối với các trường hợp sử dụng liên quan đến việc ra quyết định bán hàng mà không có câu trả lời chính xác, bằng cách nhận phản hồi từ những nhân viên bán hàng hàng đầu, chúng tôi sẽ phản ánh KKD thực tế tại hiện trường cho các đại lý
Ông Maeda nói rằng bằng cách kết hợp KKD, LLM và các phương pháp mới nhất như Graph RAG, sẽ có thể tạo ra giá trị gia tăng mới vượt quá mong đợi như ``Ngoài KKD''

Beyond KKD hướng tới một tương lai nơi con người và kèo tỷ lệ nhà cái cộng tác

Trong tương lai, chúng tôi dự định cải thiện độ chính xác của tác nhân kèo tỷ lệ nhà cái mà chúng tôi đã xây dựng và triển khai trên toàn công ty Hơn nữa, trong tương lai, chúng tôi mong muốn tạo ra một môi trường nơi mọi người đều có thể hưởng lợi từ kèo tỷ lệ nhà cái, nơi tất cả thông tin cần thiết cho việc ra quyết định đều được kèo tỷ lệ nhà cái chuẩn bị
kèo tỷ lệ nhà cái tự động hỗ trợ các nhiệm vụ mà chỉ con người mới có thể thực hiện Chúng tôi không muốn kèo tỷ lệ nhà cái thay thế con người mà hợp tác với họ như một đối tác để tạo ra giá trị gia tăng mới
Từ lời nói của ông Maeda, tôi có thể cảm nhận được ý chí mạnh mẽ của ông đối với sự thay đổi tổ chức vượt xa việc giới thiệu công nghệ
 

Buổi họp cuối cùng có sự tham dự của Shinji Naito từ Trụ sở Kinh doanh Giải pháp Năng lượng Giải pháp Xã hội OMRON Chủ đề là "Thực tế của Call Center DX" Bên cạnh những kết quả thành công, họ thẳng thắn nói về bối cảnh giới thiệu, những thách thức họ gặp phải trong lĩnh vực này cũng như những bài học rút ra từ đó

Số lượng yêu cầu tăng đột biến dẫn đến sự ra đời của VoiceAgent

OMRON đã giới thiệu một hệ thống có tên ``Mã khóa'' như một phần của việc cung cấp dịch vụ mới trong hoạt động kinh doanh năng lượng liên quan đến thiết bị phát điện năng lượng mặt trời Để mở rộng hỗ trợ dịch vụ và bảo trì, ``Key Code'' là một hệ thống trong đó thiết bị chỉ có thể được vận hành bằng cách đăng ký thông tin người dùng tại thời điểm cài đặt thiết bị Tuy nhiên, ngay sau khi ra mắt, trung tâm cuộc gọi tràn ngập các câu hỏi như ''Tôi không biết cách đăng ký'' và chúng tôi phải đối mặt với một tình huống không thể giải đáp đơn giản bằng cách tăng nhân sự
Do đó, công ty đã chọn giới thiệu ``VoiceAgent'', một công cụ tự động hóa các cuộc gọi điện thoại Đến nay, đã hơn một năm trôi qua kể từ khi bắt đầu hoạt động và nó đã trở thành một phần không thể thiếu của các trung tâm cuộc gọi, xử lý hơn 10000 câu hỏi

Suy nghĩ về việc đạt được cả “cao cấp hóa” và “công nghệ không người lái”

Điều ông Naito nhấn mạnh là mục đích giới thiệu VoiceAgent không chỉ là nâng cao hiệu quả Mặc dù kèo tỷ lệ nhà cái sẽ tự động hóa các câu hỏi thông thường nhưng thời gian và giá trị sẽ được đầu tư vào những câu trả lời mà chỉ con người mới có thể cung cấp Thay vì `` sửa chữa mọi thứ một cách thống nhất '', chúng tôi cải thiện chất lượng trải nghiệm tổng thể của khách hàng bằng cách phân bổ nguồn lực một cách tối ưu -- một quy trình mà ông Naito mô tả là `` tối ưu hóa các trung tâm cuộc gọi''
Khi triển khai hệ thống, chúng tôi không hướng tới một thiết kế hoàn hảo mà linh hoạt điều chỉnh các thông số kỹ thuật sau khi hiểu rõ những hạn chế của công nghệ Hơn nữa, bằng cách tiếp tục hoạt động với tiền đề cải tiến ngay cả sau khi giới thiệu, chúng tôi đã cải thiện độ chính xác đồng thời kết hợp các tiến bộ công nghệ

Một yếu tố khác dẫn đến việc triển khai thành công là sự cam kết sâu sắc của các nhà lãnh đạo của chúng tôi Thay vì giao mọi việc cho người thực thi tại chỗ, bản thân người lãnh đạo lại là người đi đầu, hiểu biết sâu sắc về hệ thống và dẫn dắt dự án Thái độ này cũng tạo ra tác dụng phụ là hồi sinh toàn bộ tổ chức
"Điều quan trọng là phải phân tách một cách có ý thức những phần được giao cho kèo tỷ lệ nhà cái và những phần do con người xử lý"
Ông Lời nói của Naito minh họa rõ ràng tầm nhìn tương lai của các trung tâm cuộc gọi, nơi kèo tỷ lệ nhà cái và con người cùng tồn tại

Điều trở nên rõ ràng trong suốt hội nghị thượng đỉnh là thực tế rằng điều quyết định sự thành công hay thất bại của việc triển khai AI không phải nằm ở bản thân công nghệ mà là sự tồn tại của một "đối tác" đồng hành cùng nó Công ty Điện lực Chugoku, Yamazen và Omron Cả ba công ty đều chào đón AI Shift không chỉ với tư cách là “nhà cung cấp công cụ” mà còn là “thành viên trong nhóm” chia sẻ các vấn đề kinh doanh, cùng nhau lo lắng và tìm kiếm giải pháp
Điểm mạnh của AI Shift ngoài công nghệ AI mà chúng tôi đã phát triển với tư cách là thành viên của xem kèo bóng đá, khả năng tư vấn để thâm nhập sâu vào hoạt động kinh doanh của khách hàng và khả năng cải tiến trong giai đoạn vận hành "AI không phải là cây đũa thần" Như các diễn giả đã nói, chúng tôi cần một đối tác có thể làm việc cùng chúng tôi chứ không phải một ảo thuật gia AI Shift đã đáp ứng được những mong đợi này và tạo ra một “mô hình hợp tác” với mỗi công ty

"kèo tỷ lệ nhà cái SHIFT SUMMIT 2026 WINTER" là nơi chứng minh rằng các tác nhân kèo tỷ lệ nhà cái không còn có tầm nhìn về tương lai nữa mà đã trở thành cơ sở hạ tầng thiết yếu trong môi trường kinh doanh Con người và kèo tỷ lệ nhà cái sẽ hợp tác để thúc đẩy kinh doanh và xã hội Động lực sẽ tiếp tục tăng tốc từ đây
Kiến thức được chia sẻ tại hội nghị thượng đỉnh này không chỉ áp dụng cho một ngành cụ thể "kèo tỷ lệ nhà cái Agent" có thể được triển khai trong mọi lĩnh vực, bao gồm bán hàng, hỗ trợ khách hàng và tiếp thị Điều quan trọng là phải thực hiện bước đầu tiên Và tiếp tục suy nghĩ và cải tiến trong quá trình hoạt động, cùng với các đối tác đáng tin cậy CyberAgent và kèo tỷ lệ nhà cái Shift sẽ tiếp tục hỗ trợ chuyển đổi doanh nghiệp và đi tiên phong trong việc sử dụng tác nhân kèo tỷ lệ nhà cái