Thông cáo báo chí

AI Lab có hai bài báo được tạp chí quốc tế “IEEE Robotics and Automation Letters (RA-L)” chấp nhận kèo bóng đá châu á lĩnh vực robot

-Nghiên cứu hiệu quả thúc đẩy bán hàng của sự cộng tác của nhiều robot-

Quảng cáo｜Ngày 5 tháng 4 năm 2024

※1

``IEEE Robotics and Automation Letters (RA-L)'' là một tạp chí thư được bình duyệt được thành lập vào năm 2015 để công bố các kết quả nghiên cứu đổi mới và kết quả ứng dụng liên quan đến robot
Xin lưu ý rằng nghiên cứu này được thực hiện như một phần của dự án R&D Moonshot của Khóa nghiên cứu chung về Hệ thống thông minh nâng cao (CyberAgent) tại Trường Cao học Khoa học Kỹ thuật, Đại học Osaka※2và Công ty TNHH Sân bay Kansai Kobe

■Giới thiệu về hai giấy tờ được chấp nhận

Kể từ năm 2017, AI Lab đã tham gia nghiên cứu chung với Trường Khoa học Kỹ thuật sau đại học, Đại học Osaka, với mục đích thiết lập dịch vụ khách hàng và công nghệ quảng cáo bằng cách sử dụng các tác nhân đàm thoại như robot và thu thập kiến thức khoa học※3
Đặc biệt, công nghệ tương tác dành cho các tổng đài viên trò chuyện nhằm thúc đẩy việc bán hàng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ kèo bóng đá châu á cửa hàng được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và năng suất kèo bóng đá châu á lĩnh vực bán lẻ
Hai bài báo được chấp nhận lần này đề xuất tương tác hợp tác bằng cách sử dụng nhiều robot làm tác nhân trò chuyện thay vì một robot duy nhất và đã xác nhận tính hiệu quả của nó thông qua các thử nghiệm trình diễn

「」
Tác giả: Song Sichao (CyberAgent AI Lab), Baba Jun (CyberAgent AI Lab), Yuki Okafuji (CyberAgent AI Lab), Junya Nakanishi (Đại học Osaka), Yuichiro Yoshikawa (Đại học Osaka), Hiroshi Ishiguro (Đại học Osaka)

kèo bóng đá châu á bài viết này, chúng tôi đã lắp đặt hai robot tại một cửa hàng và kèo bóng đá châu á một cửa hàng cách nhau một chút và điều tra tính hiệu quả của sự hợp tác giữa chúng Nghiên cứu hiện tại cũng đã báo cáo tính hiệu quả của việc sử dụng nhiều robot để tăng hiệu quả giới thiệu và đặc biệt, khi giới thiệu sản phẩm tại cửa hàng thực, robot thường được lắp đặt cả kèo bóng đá châu á cửa hàng và kèo bóng đá châu á cửa hàng Hiểu tác động của sự cộng tác giữa nhiều robot là cực kỳ quan trọng để biết cách sử dụng hiệu quả robot kèo bóng đá châu á cài đặt dịch vụ khách hàng

kèo bóng đá châu á bài viết này, chúng tôi đã đề xuất một phương pháp cộng tác cho rô-bốt tại cửa hàng để giới thiệu rô-bốt kèo bóng đá châu á cửa hàng, đồng thời làm rõ sự khác biệt về hiệu quả đề xuất kèo bóng đá châu á các điều kiện so sánh sau đây thông qua một thử nghiệm trình diễn

●Chi tiết khảo sát
Hiệu quả của hiệu ứng đề xuất sản phẩm theo ba điều kiện so sánh sau đây tại một cửa hàng lưu niệm ở Sân bay Kobe※
※

<Điều kiện so sánh>
Điều kiện 1: Chỉ robot tại cửa hàng (một robot tại cửa hàng đề xuất sản phẩm)
Điều kiện 2: Robot tại cửa hàng và robot tại cửa hàng (hai robot độc lập giới thiệu sản phẩm)
Điều kiện 3: Robot tại cửa hàng và robot tại cửa hàng (robot tại cửa hàng giới thiệu robot tại cửa hàng & robot tại cửa hàng chủ yếu giới thiệu sản phẩm)

●Kết quả khảo sát
Theo kết quả nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi nhận thấy rằng phương pháp cộng tác của nhiều rô-bốt, kèo bóng đá châu á đó rô-bốt tại cửa hàng giới thiệu các rô-bốt khác kèo bóng đá châu á cửa hàng và rô-bốt tại cửa hàng đề xuất sản phẩm, đóng góp nhiều nhất vào hiệu ứng đề xuất kèo bóng đá châu á các cửa hàng thực tế
Hành vi của khách hàng nói chuyện với robot thúc đẩy hành vi chấp nhận đề xuất (tức là hoạt động mua hàng) do tâm lý duy trì sự nhất quán giữa niềm tin và hành động, và kết quả là đã chứng minh rằng có thể cải thiện doanh số bán hàng của các sản phẩm được đề xuất và nói rộng ra là toàn bộ cửa hàng

＜Ảnh hưởng đến doanh số bán hàng＞
kèo bóng đá châu á điều kiện 1, không có hiệu ứng khuyến mại nào được xác nhận cho các sản phẩm được đề xuất, sản phẩm không phải mục tiêu hoặc tổng doanh số bán hàng tại cửa hàng
kèo bóng đá châu á điều kiện 2, doanh số bán sản phẩm được đề xuất tăng lên 126% giá trị dự kiến, nhưng doanh số bán sản phẩm không được đề xuất lại giảm xuống 90% giá trị dự kiến Kết quả là không có thay đổi nào được quan sát thấy kèo bóng đá châu á tổng doanh số bán hàng của cửa hàng
kèo bóng đá châu á điều kiện 3, doanh số bán các sản phẩm được đề xuất đã tăng lên 132% giá trị dự kiến và không có thay đổi nào về doanh số bán các sản phẩm ngoài sản phẩm được đề xuất Kết quả là doanh số bán hàng tổng thể của cửa hàng đã cải thiện lên 111% mức dự kiến

＜Ảnh hưởng của robot đến hành vi của khách hàng＞
Ở điều kiện 3, so với điều kiện 2, số lần mọi người nói về sản phẩm với robot tại cửa hàng và số lần họ bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm kèo bóng đá châu á cuộc trò chuyện với robot tại cửa hàng thấp hơn đáng kể, nhưng số lần họ vào cửa hàng lại cao hơn đáng kể
Điều kiện 3 có số lần khách hàng nói chuyện với robot tại cửa hàng cao hơn đáng kể so với Điều kiện 2

「」
Tác giả: Haruta Hatano (Đại học Osaka), Atsushi Baba (Phòng thí nghiệm AI của CyberAgent), Atsuya Nakanishi (Đại học Osaka), Yuichiro Yoshikawa (Đại học Osaka), Hiroshi Ishiguro (Đại học Osaka)

Nghiên cứu trước đây※4Để làm rõ các biểu thức góp phần nâng cao tầm ảnh hưởng của robot,
Chúng tôi đã xác định sự tương tác giữa ba rô-bốt là một cuộc đối thoại và sự tương tác là một "màn trình diễn", đồng thời chúng tôi liệt kê và điều tra các màn trình diễn khác nhau như minh họa kèo bóng đá châu á hình bên dưới Tuy nhiên, vì cuộc khảo sát được thực hiện trực tuyến nên không biết liệu có thu được kết quả tương tự khi robot được thực hiện trên thực tế hay không

kèo bóng đá châu á bài viết này, chúng tôi đã nghiên cứu xem liệu có thể tăng sức ảnh hưởng của rô-bốt bằng cách lắp đặt ba rô-bốt ở một địa điểm cùng hoạt động để tương tác với một nhóm khách hàng hay không

Cụ thể, kèo bóng đá châu á số hiệu suất của nhiều robot kèo bóng đá châu á nghiên cứu trước đây, chúng tôi sẽ lấy một số ví dụ tiêu biểu về hiệu suất làm tăng hoặc làm suy yếu tầm ảnh hưởng của robot cũng như hiệu suất không góp phần gây ảnh hưởng và chọn một cửa hàng lưu niệm ở Sân bay Kobe※
※

●Kết quả khảo sát
Kết quả của cuộc khảo sát cho thấy hiệu suất kèo bóng đá châu á đó cả ba robot đều đóng vai trò đồng bộ như nhau, được coi là tăng cường ảnh hưởng kèo bóng đá châu á nghiên cứu trước đó, đã dẫn đến tỷ lệ mua hàng cao hơn đáng kể so với một robot duy nhất kèo bóng đá châu á các chương trình khuyến mãi bán hàng thực tế, hỗ trợ cho kết quả của nghiên cứu trước đó
Mặt khác, không có sự khác biệt đáng kể nào so với đường cơ sở được xác nhận đối với các tác động được cho là làm tăng nhẹ ảnh hưởng kèo bóng đá châu á nghiên cứu trước đó và không có sự khác biệt đáng kể nào so với đường cơ sở được quan sát đối với các tác động được cho là làm giảm ảnh hưởng Kết quả này cho thấy một số kết quả của các nghiên cứu trước đây được hỗ trợ kèo bóng đá châu á thử nghiệm thực địa và cho thấy sự khác biệt giữa kết quả khảo sát trực tuyến và thử nghiệm thực địa có thể là do kèo bóng đá châu á thực tế, khách hàng có thể tham gia đối thoại với sản xuất

■Tương lai

kèo bóng đá châu á nghiên cứu này, chúng tôi tin rằng chúng tôi đã phát hiện ra kiến thức quan trọng kèo bóng đá châu á việc tăng hiệu quả của các đề xuất sản phẩm bằng robot vì robot đảm nhận một phần hoạt động của cửa hàng Dựa trên kiến thức được phát hiện lần này, chúng tôi sẽ tiến hành các thử nghiệm sâu hơn và khám phá khả năng của robot phục vụ khách hàng kèo bóng đá châu á cửa hàng "Phòng thí nghiệm AI" sẽ tiếp tục nghiên cứu các vấn đề công nghệ khác nhau, đồng thời tăng cường hợp tác giữa ngành-học viện với các trường đại học và tổ chức học thuật, đồng thời sẽ nỗ lực hơn nữa để nghiên cứu và phát triển công nghệ đối thoại dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng các tác nhân đối thoại, bao gồm cả robot, với mục đích tạo ra một "thế giới nơi con người và robot có thể cùng tồn tại"

※1

※2 Khóa học chung nghiên cứu về hệ thống thông minh tiên tiến (CyberAgent)
Khóa nghiên cứu chung giữa Phòng thí nghiệm AI của CyberAgent và Giáo sư Hiroshi Ishiguro của Trường Cao học Khoa học Kỹ thuật, Đại học Osaka, đã ra mắt vào ngày 1 tháng 4 năm 2017 Chúng tôi mong muốn thiết lập công nghệ cơ bản để hiện thực hóa các tác nhân đàm thoại, bao gồm cả robot, có thể tương tác hài hòa với con người và xã hội, đồng thời thu thập kiến thức khoa học về khả năng đàm thoại của con người

※3「」

※4 Yota Hatano, Jun Baba, Junya Nakanishi, Yuichiro Yoshikawa và Hiroshi Ishiguro 2023 Khám phá các biểu thức khuyến nghị của nhiều robot hướng tới hoạt động từ xa một người vận hành-nhiều robot kèo bóng đá châu á Tương tác giữa người và máy tính: Lĩnh vực chuyên đề, HCI 2023, Được tổ chức như một phần của Hội nghị quốc tế HCI lần thứ 25, HCII 2023, Copenhagen, Đan Mạch, ngày 23–28 tháng 7 năm 2023, Kỷ yếu, Phần III Springer-Verlag, Berlin, Heidelberg, 46–60

[Thông tin liên hệ về vấn đề này]
CyberAgent Co, Ltd Trụ sở kinh doanh AI Quan hệ công chúng
E-mail: cyberagentai_pub@cyberagentcojp