Phòng thí nghiệm AI điều tra khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng bằng rô-bốt trong đại dịch vi-rút corona, công bố kết quả nghiên cứu về rô-bốt hội thoại từ xa như một phần của dự án R&D kiểu moonshot - Tổ chức cuộc họp báo cáo trực tuyến với Giáo sư Hiroshi Ishiguro của Trường Khoa kèo bóng đá châu á Kỹ thuật Sau đại kèo bóng đá châu á, Đại kèo bóng đá châu á Osaka -

AI Lab, tổ chức nghiên cứu và phát triển của CyberAgent Co, Ltd (Trụ sở chính: Shibuya-ku, Tokyo, Giám đốc đại diện: Susumu Fujita, được niêm yết tại Sở giao dịch chứng khoán Tokyo: Mã chứng khoán: 4751) và Khóa kèo bóng đá châu á chung về Hệ thống thông minh tiên tiến (CyberAgent) tại Trường Khoa kèo bóng đá châu á Kỹ thuật Sau đại kèo bóng đá châu á, Đại kèo bóng đá châu á Osaka※1là một dự án nghiên cứu và phát triển kiểu moonshot※2, chúng tôi đã tiến hành thử nghiệm trình diễn trong ba lĩnh vực với chủ đề "làm việc với rô-bốt trò chuyện từ xa" Chúng tôi xin thông báo rằng chúng tôi sẽ công bố kết quả khảo sát và sẽ tổ chức một cuộc họp báo cáo trực tuyến vào Thứ Năm, ngày 5 tháng 8 năm 2021


Giới thiệu về cuộc phỏng vấn trực tuyến
Vào lúc 11 giờ sáng ngày 5 tháng 8 (Thứ Năm), chúng tôi sẽ tổ chức một buổi báo cáo trực tuyến về kết quả khảo sát với Giáo sư Hiroshi Ishiguro của Trường Khoa kèo bóng đá châu á Kỹ thuật thuộc Đại kèo bóng đá châu á Osaka dành cho các công ty truyền thông, những người liên quan đến quản lý cửa hàng và cơ sở cũng như những người tham gia nghiên cứu và phát triển Tại phiên họp giao ban này, chúng tôi sẽ báo cáo về kết quả trình diễn, bao gồm cảnh quay về dịch vụ khách hàng thực tế sử dụng robot trò chuyện từ xa, phản ứng của khách hàng, phỏng vấn các nhà điều hành và người dùng, đồng thời chúng tôi cũng sẽ có thời gian dành cho phần Hỏi đáp với các công ty thực địaThông tin chi tiết và cách đăng ký được liệt kê ở phía dưới cùng


Bối cảnh triển khai và mục tiêu của dự án trình diễn
Với sự lan rộng của dịch vụ khách hàng không tiếp xúc như dịch vụ khách hàng trực tuyến trong đại dịch vi-rút corona và tính hữu ích của dịch vụ khách hàng từ xa sử dụng robot đang thu hút sự chú ý, "hiện thực hóa một xã hội cộng sinh avatar" là một trong những chủ đề của "Dự án Nghiên cứu và Phát triển Moonshot" do Văn phòng Nội các chủ trì

Kể từ tháng 2 năm 2021, khóa nghiên cứu chung giữa Phòng thí nghiệm AI và Trường Khoa kèo bóng đá châu á Kỹ thuật sau đại kèo bóng đá châu á thuộc Đại kèo bóng đá châu á Osaka đã tiến hành các dự án trình diễn trong ba lĩnh vực thực tế với chủ đề "làm việc với rô-bốt hội thoại từ xa" trong khuôn khổ "dự án R&D Moonshot" do Giáo sư Hiroshi Ishiguro với tư cách là giám đốc dự án thúc đẩy

Trong dự án trình diễn này,Việc xác minh nhằm giải quyết vấn đề và tạo ra giá trị từ các vị trí tương ứng của "người dùng nhận dịch vụ khách hàng robot", "người vận hành" và "trường minh họa"Chúng tôi đã điều tra xem công nghệ tiên tiến hiện tại của Moonshot có khả năng đạt được Mục tiêu 1 ở mức độ nào: Hiện thực hóa một xã hội trong đó con người được giải phóng khỏi những ràng buộc về cơ thể, não bộ, không gian và thời gian vào năm 2050 cũng như nơi có những thách thức khiến mục tiêu này khó đạt được


Tóm tắt ba thử nghiệm trình diễn
Lần đầu tiên "Robot trò chuyện từ xa x chăm sóc trẻ em" Bài tập chào hỏi và hoạt động sử dụng robot trò chuyện từ xa

Trường bằng chứng
Ngày giờ	15/02/2021 đến 26/02/2021
Nội dung	Thử nghiệm trình diễn công việc hỗ trợ nhân viên chăm sóc trẻ em bằng robot đàm thoại từ xa
Hợp tác	Phòng Kế hoạch Đại kèo bóng đá châu á Osaka, Phòng Xúc tiến Hợp tác Giới

Ấn bản thứ hai “Robot trò chuyện từ xa x siêu thị” Khuyến mãi bán hàng sử dụng robot trò chuyện từ xa

Lĩnh vực thực nghiệm
Ngày giờ	Từ 8/3/2021 đến 14/3/2021
Nội dung	Bằng chứng về hoạt động xúc tiến bán hàng tại cửa hàng bán lẻ sử dụng robot trò chuyện từ xa
Hợp tác	Qanat Izumiya hàng ngày

Phần 3: “Robot trò chuyện từ xa x công viên giải trí” Khám phá các hình thức giải trí mới do robot trò chuyện từ xa cung cấp

Lĩnh vực thực nghiệm
Ngày giờ	15 tháng 3 năm 2021 - 21 tháng 3 năm 2021
Nội dung	Thí nghiệm trình diễn công việc hỗ trợ quản lý cơ sở bảo tàng bằng robot đàm thoại từ xa
Hợp tác	Công ty TNHH Kaiyukan

Kết quả khảo sát ① (trường minh họa) Đạt được "hiệu quả dịch vụ khách hàng" tương đương hoặc tốt hơn các phương pháp thông thường trong các cảnh cụ thể bằng cách sử dụng định dạng không tiếp xúc Kết quả khảo sát ② (người dùng nhận dịch vụ khách hàng) Xác nhận khả năng cung cấp "trải nghiệm khách hàng" mới mà khách hàng trực tiếp tại địa phương không có được Kết quả điều tra ③ (người điều hành) Khám phá khả năng "chăm sóc tinh thần" có thể xoa dịu cảm giác cô đơn của người điều hành và nâng cao lòng tự trọng của họ Kết quả khảo sát④ Robot trò chuyện từ xa góp phần giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng trong đại dịch vi-rút Corona

* Bạn có thể tải xuống báo cáo chứa thông tin chi tiết về kết quả khảo sát từ phần "Chi tiết báo cáo thử nghiệm bằng chứng" ở phía dưới


Kết quả khảo sát ① (trường minh họa)
Đạt được hiệu quả dịch vụ khách hàng bằng hoặc lớn hơn các phương pháp thông thường trong các tình huống cụ thể bằng cách sử dụng định dạng không tiếp xúc

Siêu thị sử dụng robot trò chuyện từ xa để phát tờ rơi công thức nấu ăn tại cửa hàng Kết quả là,Ngoài việc phân phát thành công số tờ rơi công thức nấu ăn mỗi ngày nhiều gấp 5 lần bình thường, người ta còn quan sát thấy những người qua đường dừng lại và nói chuyện với robot trong khoảng 45% tổng thời gian thử nghiệmThử nghiệm trình diễn này đã quan sát thấy tỷ lệ liên hệ với khách hàng cao và cho thấy robot trò chuyện từ xa đã thúc đẩy hoạt động giao tiếp tích cực với khách hàng


Kết quả khảo sát ② (người dùng nhận dịch vụ khách hàng)
Xác nhận khả năng cung cấp "trải nghiệm khách hàng" mới mà khách hàng trực tiếp tại địa phương không có được

Tại cơ sở giải trí, bốn nhân viên vận hành robot trò chuyện từ xa được lắp đặt tại sáu địa điểm trong cơ sở để hướng dẫn du khách tham quan cơ sở, giải thích các cuộc triển lãm và giới thiệu sản phẩm Trong một cuộc khảo sát phỏng vấn ngẫu nhiên ở lối ra của địa điểm,Khoảng 67% cho biết họ đã trò chuyện với robotLà tôi Ngoài ra, trong cuộc khảo sát video, trong số tất cả các cuộc trò chuyện giữa robot và khách hàng,Khoảng một nửa số cuộc trò chuyện liên quan đến câu hỏi của khách hàng và cứ 8 cuộc trò chuyện thì có một tiếng cườiTôi đã tìm ra Một nhân viên của Nifrel cho biết: ``Tôi cảm thấy như những câu hỏi và tiếng cười có tác dụng mà dịch vụ khách hàng trực tiếp không có'', vì vậy dịch vụ khách hàng sử dụng robot từ xa làTiết lộ rằng nó cũng có thể hoạt động như một nội dung trải nghiệm mới không dành cho khách hàng trực tiếp của nhân viên thông thườngBây giờ


Kết quả điều tra ③ (người điều hành)
Đã khám phá ra khả năng thúc đẩy "chăm sóc tinh thần" có thể làm giảm cảm giác cô đơn của người điều hành và cải thiện lòng tự trọng của họ

Tại một trường mẫu giáo, chúng tôi đã đánh giá loại trải nghiệm giao tiếp qua trung gian rô-bốt dành cho người điều hành (người già và thành viên đoàn kịch) và người dùng (kèo bóng đá châu á sinh mẫu giáo và phụ huynh) nhận dịch vụ, bằng cách sử dụng cảnh quay chuyển động chào hỏi của rô-bốt Kết quả là,93% tổng số cuộc gọi từ người lớn tuổi (228 lần) được đánh giá là “có vẻ vui” hoặc “có vẻ vui vẻ” và 77% phản ứng và cuộc trò chuyện từ trẻ mẫu giáo (128 lần) được đánh giá là “có vẻ hạnh phúc” hoặc “có vẻ vui vẻ”Ngoài ra, trong các cuộc phỏng vấn với các thành viên trong đoàn kịch, một trong những câu trả lời là, “Tôi cảm thấy rằng việc được các trẻ mẫu giáo yêu thích theo cách này là một trải nghiệm quý giá giúp làm phong phú cuộc sống của tôi theo nghĩa là được những người khác chấp thuận vô điều kiện” Người ta cho rằng việc tương tác với trẻ mẫu giáo như những sinh vật (robot) khác với bản chất bình thường của chúng có thể thúc đẩy các hiệu quả chăm sóc tâm lý như “giảm bớt cảm giác cô đơn” và “cải thiện lòng tự trọng”, điều này cũng đã được báo cáo trong sự tương tác trực tiếp giữa các thế hệ


Kết quả khảo sát④
Robot trò chuyện từ xa góp phần giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng trong đại dịch vi-rút Corona

Do sự lây lan của virus Corona mới nên đây là một vấn đề ở mỗi lĩnh vựcRobot trò chuyện từ xa giúp giải quyết "hạn chế về việc ra vào của cộng tác viên bên ngoài" (vườn ươm) và "hạn chế về giao tiếp trực tiếp với khách hàng" (siêu thị và cơ sở vui chơi giải trí)Tôi đã xác nhận rằng điều đó là có thể


Chi tiết báo cáo thử nghiệm bằng chứng
Báo cáo thử nghiệm trình diễn tóm tắt nội dung chi tiết và kết quả khảo sát của từng dự án trình diễn, bạn có thể tải xuống từ liên kết bên dưới

(PDF, 23 trang)

※1 Khóa kèo bóng đá châu á chung nghiên cứu về hệ thống thông minh tiên tiến (CyberAgent)
Khóa nghiên cứu chung giữa Phòng thí nghiệm AI của CyberAgent và Giáo sư Hiroshi Ishiguro của Trường Cao kèo bóng đá châu á Khoa kèo bóng đá châu á Kỹ thuật, Đại kèo bóng đá châu á Osaka, ra mắt vào ngày 1 tháng 4 năm 2017 Chúng tôi mong muốn thiết lập công nghệ cơ bản để hiện thực hóa các tác nhân đàm thoại, bao gồm cả robot, có thể tương tác hài hòa với con người và xã hội, đồng thời thu thập kiến thức khoa kèo bóng đá châu á về khả năng đàm thoại của con người

※2 Giới thiệu về “Dự án R&D Moonshot” và dự án của Giáo sư Ishiguro
■
Một hệ thống trong đó quốc gia đặt ra các mục tiêu đầy tham vọng (mục tiêu moonshot) nhằm thu hút mọi người và thúc đẩy hoạt động nghiên cứu và phát triển đầy thách thức nhằm ứng phó với các vấn đề xã hội quan trọng như xã hội siêu già hóa và hiện tượng nóng lên toàn cầu Cơ quan Khoa kèo bóng đá châu á và Công nghệ Nhật Bản chịu trách nhiệm về Mục tiêu Moonshot 1, 2, 3 và 6
■
Đến năm 2050, hiện thực hóa một xã hội nơi con người không bị ràng buộc về cơ thể, trí não, không gian và thời gian
■
Giám đốc dự án (PM) Hiroshi Ishiguro (Giáo sư, Trường sau đại kèo bóng đá châu á Khoa kèo bóng đá châu á Kỹ thuật, Đại kèo bóng đá châu á Osaka)


[Thông tin liên hệ về vấn đề này]
Phòng thí nghiệm Ishiguro, Trường Cao kèo bóng đá châu á Khoa kèo bóng đá châu á Kỹ thuật, Đại kèo bóng đá châu á Osaka
TEL: 06-6850-6360　 FAX: 06-6850-6360
E-mail: hayakawa@irlsysesosaka-uacjp

CyberAgent Co, Ltd Trụ sở kinh doanh AI Quan hệ công chúng
E-mail:cyberagentai_pub@cyberagentcojp