Khoảng 50% chọn điện tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến làm kênh hỏi đáp, cuộc khảo sát được thực hiện trên dịch vụ trả lời điện tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến tự động AI "Voicebot"

Quảng cáo DX đối tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến với tư cách là công ty đối tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến AI(Trụ sở chính: Shibuya-ku, Tokyo, Chủ tịch: Yuito Yoneyama) đã thực hiện một cuộc khảo sát về dịch vụ trả lời điện tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến tự động AI ``Voicebot'' nhắm đến 1034 nam và nữ ở độ tuổi 20 trở lên

Trong những năm gần đây, ngoài điện tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến và email truyền thống, các kênh hỏi đáp như chatbot và SNS ngày càng gia tăng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự thuận tiện cho người dùng
Trong nghiên cứu này, chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát trên Internet với 1034 nam giới và phụ nữ ở độ tuổi 20 trở lên nhằm mục đích làm rõ thái độ của người dùng đối với điện tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến đang thay đổi như thế nào khi hành vi của người dùng đa dạng hóa do quá trình số hóa

Kể từ tháng 4 năm 2020, công ty chúng tôi đã cung cấp AI Messenger Voicebot, một dịch vụ trò chuyện bằng giọng nói AI giúp tự động hóa các hoạt động trả lời điện tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến và cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng cũng như trải nghiệm người dùng Bằng cách tìm hiểu nhu cầu hỗ trợ khách hàng thông qua khảo sát này, chúng tôi sẽ làm rõ loại hình đối tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến DX mà các công ty cần

●　43,9% tổng số người trả lời rằng họ ưu tiên chọn điện tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến làm kênh hỏi đáp
●　Ba yếu tố không hài lòng chính khi gọi điện tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến là “không thể kết nối”, “chờ đợi” và “ngoài giờ hành chính”
●　68,1% trong tổng số trả lời rằng “việc xử lý yêu cầu không nhất thiết phải do con người thực hiện”
● Nhận thức về voicebot thấp ở mức 13,2% nhưng kỳ vọng rất cao
●　Sự ra đời của voicebot sẽ cải thiện hình ảnh của công ty, chẳng hạn như ``Nâng cao CNTT'' và ``Đương đầu với những thử thách mới''

87,0% số người được hỏi đã đặt câu hỏi qua điện tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến và khoảng một nửa trong số họ, 43,9%, cho biết họ sẽ sử dụng điện tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến trước Kết quả này cho thấy nhu cầu sử dụng điện tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến ngày nay vẫn còn cao khi các kênh ngày càng đa dạng hơn
Mặt khác, những lời phàn nàn hàng đầu khi thực hiện yêu cầu qua điện tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến là ``không thể thực hiện được do tắc nghẽn'', ``thời gian chờ lâu'' và ``nó đã diễn ra ngoài giờ hành chính'' Mặc dù các cuộc gọi điện tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến thường được chọn như một phương tiện giải quyết ngay lập tức mà không gặp rắc rối khi tìm kiếm hoặc nhập văn bản, có thể thấy rằng điều này dẫn đến sự suy giảm mức độ hài lòng do nhiều yếu tố
Ngoài ra, 68,1% trong tổng số trả lời rằng ``dịch vụ con người không phải lúc nào cũng cần thiết'', điều này cho thấy rằng thời gian giải quyết và sự thuận tiện quan trọng hơn chất lượng dịch vụ khách hàng

17,2% số người được hỏi cho biết họ không biết về hướng dẫn bằng giọng nói (IVR) và 70,4% số người được hỏi cho biết họ không biết về bot tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến, cho thấy rằng bot tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến ít được biết đến hơn hướng dẫn bằng giọng nói (IVR)
Các ấn tượng hàng đầu về voicebot bao gồm ``Tôi không phải lo lắng về thời gian tiếp nhận'' ``Có vẻ như sẽ không có thời gian chờ đợi'' và ``Có vẻ như nó sẽ làm giảm số lần ngắt kết nối'', vì vậy có vẻ như kỳ vọng về sự phổ biến của các dịch vụ phản hồi bằng giọng nói tự động là rất cao
Ngoài ra, về ấn tượng của họ về các công ty đã giới thiệu voicebot, 74,6% cho biết họ `` tiến bộ về CNTT '' và 73,6% cho biết họ `` đang thử những điều mới '', cho thấy rằng việc giới thiệu dịch vụ này có thể mang lại ấn tượng tích cực

＜Tổng quan về khảo sát＞
Điều tra viên: AI Shift Co, Ltd
Thời gian khảo sát: ngày 10 tháng 2 năm 2021 đến ngày 13 tháng 2 năm 2021
Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu trên Internet
Mục tiêu khảo sát: 1034 nam và nữ ở độ tuổi 20 trở lên trên toàn quốc
Nhà thầu nghiên cứu: Macromill Co, Ltd
*Nếu bạn muốn in lại hoặc sử dụng nội dung của khảo sát này, vui lòng ghi nguồn là nguồn của chúng tôi và viết “Nghiên cứu về AI Shift”


■Giới thiệu về AI Messenger Voicebot
Đây là dịch vụ tự động trả lời điện tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến sử dụng "công cụ đối tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến độc quyền chuyên về đối tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến bằng giọng nói" sử dụng công nghệ chiến lược đối tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến của chatbot AI "AI Messenger Chatbot" để hiện thực hóa cuộc đối tỷ lệ kèo bóng đá trực tuyến bằng giọng nói mang tính tương tác và mượt mà, khác với hướng dẫn bằng giọng nói thông thường