kèo bóng đá số Lab tiến hành cuộc trình diễn đầu tiên về dịch vụ khách hàng robot trong lĩnh vực hành chính - Khám phá các hình thức giao tiếp mới với người dân với 5 dịch vụ khách hàng robot cho mỗi người sử dụng kết hợp quyền tự chủ và điều khiển từ xa -

kèo bóng đá số Lab, tổ chức nghiên cứu và phát triển của CyberAgent Co, Ltd (Trụ sở chính: Shibuya-ku, Tokyo, Giám đốc đại diện: Susumu Fujita, được niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Tokyo: Mã chứng khoán: 4751) và Khóa học chung về Hệ thống thông minh nâng cao (CyberAgent) của Trường Khoa học Kỹ thuật Sau đại học, Đại học Osaka※1vui mừng thông báo rằng, trong khuôn khổ Dự án Nghiên cứu và Phát triển Moonshot *2, chúng tôi sẽ tiến hành thử nghiệm trình diễn tại Thành phố Toyonaka, Tỉnh Osaka để xác minh xem liệu rô-bốt trò chuyện từ xa có thể kích hoạt giao tiếp với người dân hay không như giai đoạn đầu của dự án trình diễn với chủ đề ``hiện thực hóa các dịch vụ thế hệ tiếp theo bằng cách sử dụng rô-bốt'' Đây là khóa nghiên cứu chung đầu tiên thực hiện sáng kiến ​​trong lĩnh vực hành chính

Với sự lan rộng của dịch vụ khách hàng không tiếp xúc như dịch vụ khách hàng trực tuyến trong đại dịch vi-rút corona và tính hữu ích của dịch vụ khách hàng từ xa sử dụng robot đang thu hút sự chú ý, "hiện thực hóa một xã hội cộng sinh hình đại diện" là một trong những chủ đề của "Dự án Nghiên cứu và Phát triển Moonshot" do Văn phòng Nội các chủ trì
Trong khóa nghiên cứu chung giữa Phòng thí nghiệm kèo bóng đá số và Trường Khoa học Kỹ thuật sau đại học, Đại học Osaka, trong khuôn khổ dự án R&D Moonshot do Giáo sư Hiroshi Ishiguro làm giám đốc dự án thúc đẩy,Với mục tiêu cung cấp dịch vụ mới và tạo cơ hội kinh doanh trong từng lĩnh vựcDự án trình diễn trong ba lĩnh vực

Thử nghiệm trình diễn đầu tiên sẽ được tiến hành tại “Phòng thí nghiệm kèo bóng đá số”, “Trường Khoa học Kỹ thuật sau Đại học Osaka”, “Thành phố Toyonaka” và “Diễn đàn Đối tác Thành phố Thông minh Osaka”※3Bắt đầu nghiên cứu chung với dự án đoạt giải cảnh quan đô thị của Thành phố Toyonaka "Giải thưởng Công dân Toyonaka Machinami lần thứ 2"※4triển lãm du lịch, chúng tôi sẽ kiểm tra xem một người có thể vận hành nhiều robot trò chuyện từ xa và hướng dẫn cuộc triển lãm hay không

Tìm kiếm hình thức giao tiếp mới giúp lắng nghe tiếng nói của người dân dễ dàng hơn

Hiện tại, các cơ sở công cộng như tòa thị chính phải cung cấp thông tin và hướng dẫn có cân nhắc các biện pháp đối phó với bệnh truyền nhiễm Mặc dù khó có thể cung cấp hướng dẫn chi tiết tại chỗ với số lượng lớn nhân viên như trước đây, robot trò chuyện từ xa dự kiến sẽ được sử dụng như một phương pháp để duy trì liên lạc chặt chẽ mà không cần tiếp xúc
Dựa trên nền tảng này, trong thử nghiệm trình diễn này, chúng tôi sẽ điều tra xem liệu giao tiếp với người dân có được kích hoạt hay không bằng cách yêu cầu một rô-bốt trò chuyện từ xa thực hiện các nhiệm vụ hướng dẫn bỏ phiếu và thăng tiến tại phòng triển lãm "Giải thưởng Công dân Toyonaka Machinami" được tổ chức tại tòa nhà chính của Tòa thị chính Toyonaka

Bằng cách tăng cường phương tiện trò chuyện dựa trên kết quả của thử nghiệm trình diễn này, dự kiến nó sẽ được áp dụng để tạo cơ hội cho các cơ sở công cộng nghe được tiếng nói của nhiều công dân hơn trong tương lai

■Chi tiết khảo sát
Chúng tôi sẽ cài đặt năm rô-bốt tương tác lai kết hợp điều khiển tự động và điều khiển từ xa, đồng thời một nhân viên hướng dẫn sẽ hỗ trợ rô-bốt từ xa và thực hiện các nhiệm vụ bao gồm hướng dẫn bỏ phiếu và kêu gọi bỏ phiếu

<Chi tiết điều tra>

① Có thể tăng tỷ lệ dịch vụ khách hàng bằng cách một người vận hành nhiều đối tượng không ②Có thể xử lý nhiều người dùng truy cập cùng lúc bằng cách vận hành nhiều đơn vị bởi một người ③Ưu điểm và vấn đề phát sinh khi một người điều hành nhiều cơ quan

Hiện tại, có nhu cầu về tự động hóa kinh doanh, sử dụng kỹ thuật số, phát triển, vv trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm cả chính phủ và công ty chúng tôi là một tổ chức chuyên gia phát triển hỗ trợ quảng bá DX trong các văn phòng chính phủ và chính quyền địa phươngTrung tâm phát triển GovTech'', chúng tôi đang tích cực thực hiện nhiều sáng kiến khác nhau, bao gồm cả dự án này nhằm hiện thực hóa thành phố thông minh trong chính quyền
Dựa trên kết quả thu được thông qua các minh chứng trong khóa nghiên cứu chung của Phòng thí nghiệm kèo bóng đá số và Trường Khoa học Kỹ thuật sau đại học của Đại học Osaka, chúng tôi sẽ tiếp tục thúc đẩy nghiên cứu về dịch vụ khách hàng thế hệ tiếp theo và các dịch vụ dựa trên robot, với mục đích ứng dụng thực tế

■Tóm tắt thử nghiệm

Nội dung	Thử nghiệm bằng chứng về hoạt động hướng dẫn triển lãm và thúc đẩy việc sử dụng bằng cách sử dụng nhiều robot trò chuyện từ xa
Vị trí	Tòa nhà 2 Tòa nhà Thành phố Toyonaka Sảnh Tầng 1 Tòa nhà số 2 Tòa thị chính Toyonaka, 3-1-1 Nakasakurazuka, Thành phố Toyonaka HP:
Ngày giờ	Thứ Ba, ngày 14 tháng 9 năm 2021 - Thứ Năm, ngày 16 tháng 9 năm 2021
Được tài trợ	CyberAgent Co, Ltd, Trường Khoa học Kỹ thuật Đại học Osaka
Hợp tác	Thành phố Toyonaka, Diễn đàn đối tác thành phố thông minh Osaka

※1 Khóa học chung nghiên cứu về hệ thống thông minh tiên tiến (CyberAgent)
Khóa nghiên cứu chung giữa Phòng thí nghiệm kèo bóng đá số của CyberAgent và Giáo sư Hiroshi Ishiguro của Trường Cao học Khoa học Kỹ thuật, Đại học Osaka, đã ra mắt vào ngày 1 tháng 4 năm 2017 Chúng tôi mong muốn thiết lập công nghệ cơ bản để hiện thực hóa các tác nhân đàm thoại, bao gồm cả robot, có thể tương tác hài hòa với con người và xã hội, đồng thời thu thập kiến thức khoa học về khả năng đàm thoại của con người


※2                                                                              
Một hệ thống trong đó quốc gia đặt ra các mục tiêu đầy tham vọng (mục tiêu moonshot) thu hút mọi người trong việc ứng phó với các vấn đề xã hội quan trọng như xã hội siêu già hóa và hiện tượng nóng lên toàn cầu, đồng thời thúc đẩy hoạt động nghiên cứu và phát triển đầy thách thức Cơ quan Khoa học và Công nghệ Nhật Bản phụ trách Moonshot Target 1236 Khóa nghiên cứu chung của Phòng thí nghiệm kèo bóng đá số và Trường Khoa học Kỹ thuật Đại học Osaka đang thực hiện các dự án trình diễn trong nhiều lĩnh vực khác nhau như một phần của dự án `` Hiện thực hóa một xã hội cộng sinh avatar nơi mọi người đều có thể đóng vai trò tích cực '' mà Giáo sư Hiroshi Ishiguro đang xúc tiến với tư cách là giám đốc dự án, với mục đích khám phá tính khả thi và thách thức của dịch vụ khách hàng robot avatar bằng cách sử dụng công nghệ mới nhất hiện có

※3
Được thành lập vào tháng 8 năm 2020 bởi Tỉnh Osaka, 43 đô thị trong tỉnh, các công ty, trường đại học và Civitec như một hệ thống xúc tiến nhằm hiện thực hóa thành phố thông minh “Mô hình Osaka”
Ngoài việc hình dung các vấn đề của thành phố, tổ chức hội thảo và phổ biến thông tin, chúng tôi đang thực hiện các dự án với các công ty điều phối trong bảy lĩnh vực: ``thành phố sức khỏe thông minh'' ``phát triển thành phố thân thiện với người già'' ``phát triển thành phố dễ nuôi dạy trẻ em'' ``chuyển động suôn sẻ'' ``hồi sinh du lịch nội địa'' ``Osaka Monozukuri 20” và “phát triển thành phố an toàn và bảo mật” với mục đích sớm trình diễn và triển khai

※4
Thành phố Toyonaka đã tổ chức Giải thưởng Công dân Toyonaka Machinami từ năm 2016, trong đó công dân bỏ phiếu để chọn ra những thắng cảnh trong thành phố mà họ thích và muốn chia sẻ với những người khác Đối với Giải thưởng Công dân Toyonaka Machinami lần thứ 2, chúng tôi sẽ sưu tầm những cảnh quan ở Thành phố Toyonaka mà chúng tôi đột nhiên cảm thấy như, ``Tôi thích!'', ``Thật tuyệt vời'' và ``Tôi muốn chia sẻ nó với những người khác!'', và trong số các tác phẩm đã gửi, người dân sẽ bỏ phiếu để công bố ``Giải thưởng Công dân Machinami''


[Câu hỏi liên quan đến vấn đề này]
<Giới thiệu về thử nghiệm trình diễn>
Phòng thí nghiệm Ishiguro, Trường Cao học Khoa học Kỹ thuật, Đại học Osaka
TEL: 06-6850-6360　 FAX: 06-6850-6360
E-mail: hayakawa@irlsysesosaka-uacjp
CyberAgent Co, Ltd Trụ sở kinh doanh kèo bóng đá số Quan hệ công chúng
E-mail: cyberagentai_pub@cyberagentcojp


<Giới thiệu về phản hồi báo chí>
Trường Đại học Osaka Khoa Khoa học Kỹ thuật Phòng Tổng hợp
ĐT: 06-6850-6131 FAX: 06-6850-6477
E-mail: ki-syomu@officeosaka-uacjp
CyberAgent Co, Ltd Trụ sở kinh doanh kèo bóng đá số Quan hệ công chúng
E-mail: cyberagentai_pub@cyberagentcojp