bóng đá trực tuyến kèo nhà cái Lab chứng minh hiệu quả thúc đẩy bán hàng của đề xuất loại phân công lao động bằng cách sử dụng hai loại robot ~ Green Lawson bắt đầu thử nghiệm trình diễn nhằm mục đích giao tiếp dịch vụ khách hàng mới giúp tăng tốc DX ~

Tổ chức nghiên cứu và phát triển "bóng đá trực tuyến kèo nhà cái Lab" của CyberAgent Co, Ltd (Trụ sở chính: Shibuya-ku, Tokyo, Giám đốc đại diện: Susumu Fujita, TSE Prime Market: Stock Code 4751) là khóa học chung về nghiên cứu hệ thống thông minh tiên tiến (CyberAgent) của Trường Khoa học Kỹ thuật Sau đại học Đại học Osaka※1Green Lawson, cùng với Lawson Co, Ltd (Trụ sở chính: Shinagawa-ku, Tokyo, Giám đốc đại diện và Chủ tịch: Sadanobu Takemasu, sau đây gọi tắt là “Lawson”)※2(Cửa hàng Lawson Kita-Otsuka 1-chome) đã bắt đầu thử nghiệm trình diễn robot dịch vụ khách hàng sử dụng hai loại robot

Trong phần trình diễn này, bản thân sản phẩm chuyển sang thực hiện các hoạt động xúc tiến bán hàng※3" là một "robot giao tiếp" thực hiện các hoạt động xúc tiến bán sản phẩm bằng cách di chuyển cơ thể giống như con người※4'', chúng tôi sẽ kiểm tra mức độ ảnh hưởng của đề xuất phân công lao động bằng cách sử dụng hai rô-bốt xúc tiến bán hàng khác nhau đến những thay đổi về hành vi và khuyến mãi mua hàng của khách ghé thăm cửa hàng

■Nền tảng triển khai
Trong những năm gần đây, ngoài tình trạng thiếu lao động ngày càng trầm trọng trong ngành dịch vụ do dân số lao động sụt giảm, WithCorona yêu cầu các phương pháp xúc tiến bán hàng mới cho lời chào và dịch vụ khách hàng tại cửa hàng, đồng thời kỳ vọng và nhu cầu sử dụng robot có thể dẫn đến hiệu ứng xúc tiến bán hàng ngày càng tăng

Kể từ năm 2017, Phòng thí nghiệm bóng đá trực tuyến kèo nhà cái đã tiến hành các thí nghiệm trình diễn sử dụng robot từ nhiều góc độ khác nhau, bao gồm cả dịch vụ khách hàng tự động và từ xa, trong nhiều lĩnh vực khác nhau như cơ sở thương mại và sân bay, kết hợp với Khóa nghiên cứu chung về Hệ thống thông minh nâng cao tại Trường Khoa học Kỹ thuật sau đại học của Đại học Osaka Theo nghiên cứu trước đây, những “robot giao tiếp” di chuyển cơ thể giống con người có khả năng thu hút khách hàng cao※5, "Robot tự giới thiệu" tự di chuyển và quảng bá sản phẩm có khả năng đề xuất (trình bày thông tin) cao※6đã được tiết lộ Dựa trên những kết quả này, dự án nghiên cứu này tin rằng việc sử dụng nhiều loại robot khác nhau để thực hiện các đề xuất phân công lao động có thể dẫn đến một phương pháp sử dụng hiệu quả hơn

■Chi tiết khảo sát
Dựa trên nền tảng này, trong thử nghiệm trình diễn này, chúng tôi sẽ xác minh tác động của "robot tự giới thiệu" và "robot giao tiếp" đối với những thay đổi về hành vi trong cửa hàng và thúc đẩy hoạt động mua hàng bằng cách thực hiện các hoạt động quảng cáo theo phân loại lao động, mỗi loại có một "robot tự giới thiệu" và một "robot giao tiếp" có các vai trò khác nhau

Phòng thí nghiệm bóng đá trực tuyến kèo nhà cái và Trường Khoa học Kỹ thuật sau đại học thuộc Đại học Osaka sẽ tiếp tục thúc đẩy nghiên cứu về việc sử dụng robot dịch vụ khách hàng dựa trên kết quả thu được thông qua các minh họa trong các khóa nghiên cứu chung và hướng tới ứng dụng thực tế

※5
※6