soi kèo bóng đá ngoại hạng anh Lab, bài báo đồng tác giả được chấp nhận tại HRI2023, hội nghị hàng đầu trong lĩnh vực tương tác - Nghiên cứu tác động của việc đề xuất sản phẩm thông qua sự cộng tác của nhiều robot -

CyberAgent Co, Ltd (Trụ sở chính: Shibuya-ku, Tokyo, Giám đốc đại diện: Susumu Fujita, TSE Prime Market: Mã chứng khoán 4751) là một tổ chức nghiên cứu và phát triển công nghệ trí tuệ nhân tạo có tên "soi kèo bóng đá ngoại hạng anh Một bài báo đồng tác giả của các nhà nghiên cứu Song Sichao, Baba Jun, Yuki Okafuji, Trường Khoa học Kỹ thuật Sau đại học Đại học Osaka, Trợ lý Giáo sư được bổ nhiệm đặc biệt Junya Nakanishi (toàn thời gian), Phó Giáo sư Yoshikawa Yuichiro và Giáo sư Ishiguro Hiroshi đã được trình bày tại hội nghị quốc tế trong lĩnh vực tương tác, HRI 2023※1

“HRI” là hội nghị quốc tế được tổ chức hàng năm quy tụ nhiều nhà nghiên cứu từ khắp nơi trên thế giới và “CHI”※2“IROS”※3, đây là một trong những hội nghị có thẩm quyền hàng đầu trong lĩnh vực tương tác
Bài báo được “soi kèo bóng đá ngoại hạng anh Lab” chấp nhận sẽ được trình bày tại “HRI 2023” được tổ chức tại Thụy Điển vào tháng 3 năm 2023


■ Nền tảng nghiên cứu
Trong những năm gần đây, việc đề xuất sản phẩm bằng robot đã thu hút được sự chú ý và nhiều nghiên cứu đã được thực hiện về các phương pháp để tăng hiệu quả đề xuất Kể từ năm 2017, Phòng thí nghiệm soi kèo bóng đá ngoại hạng anh đã tiến hành nghiên cứu chung với Trường Khoa học Kỹ thuật sau đại học, Đại học Osaka, với mục đích thiết lập dịch vụ khách hàng và công nghệ quảng cáo bằng cách sử dụng các tác nhân đàm thoại như robot và thu thập kiến thức khoa học Từ năm 2020, là một phần của dự án R&D Moonshot *4, chúng tôi sẽ tiến hành một dự án trình diễn với chủ đề "làm việc với robot đàm thoại từ xa"Trình bày bài báo tại hội nghị quốc tế


■ Tóm tắt bài viết
Dựa trên những nỗ lực này, bài báo được chấp nhận lần này, "Out for In!: Nghiên cứu thực nghiệm về sức mạnh kết hợp của hai rô-bốt dịch vụ để đề xuất sản phẩm", đã điều tra xem liệu nhiều rô-bốt (trong cửa hàng/trong cửa hàng) cùng hoạt động để đưa ra đề xuất sản phẩm có mang lại hiệu quả cao hơn so với đề xuất sản phẩm của một rô-bốt duy nhất (chỉ tại cửa hàng) hay không


Cụ thể, chúng tôi đã tiến hành thử nghiệm trong các điều kiện sau
・Thông tin cơ bản: Chưa cài đặt robot
・Điều kiện 1: Cài đặt 1 robot vào cửa hàng để giới thiệu sản phẩm
・Điều kiện 2: Một robot được cài đặt trong cửa hàng để giới thiệu sản phẩm, một robot khác được cài đặt trong cửa hàng và làm việc với robot trong cửa hàng để giới thiệu sản phẩm

* Phương thức hợp tác chính là robot tại cửa hàng giới thiệu trước sự hiện diện của robot tại cửa hàng với khách hàng Ví dụ về cách nói: "Em trai tôi 〇〇 (tên robot trong cửa hàng) đang ở trong cửa hàng! Anh ấy rất am hiểu về sản phẩm, vì vậy hãy đến nói chuyện với anh ấy!"

Khi thử nghiệm được tiến hành tại một cửa hàng bán lẻ (tiệm bánh) ở tỉnh Osaka vào tháng 6 năm 2022, những khác biệt sau đây đã được xác nhận là kết quả thử nghiệm chính
 

Tỷ lệ bán hàng của sản phẩm được đề xuất (số lượng bán/số lượng sản phẩm được sản xuất)※5, chúng tôi nhận thấy điều kiện ② (cộng tác tại cửa hàng) cao hơn đáng kể so với mức cơ sở và điều kiện ① (chỉ tại cửa hàng) Mặt khác, không thể xác nhận được sự khác biệt có ý nghĩa thống kê so với đường cơ sở đối với điều kiện ①
Hơn nữa, nhờ chú thích hành vi của khách truy cập cửa hàng bằng video thử nghiệm, chúng tôi nhận thấy rằng tỷ lệ khách hàng nhìn thấy robot trong cửa hàng khi mua sắm, tỷ lệ họ xác nhận các sản phẩm do robot đề xuất và tỷ lệ họ mua các sản phẩm được đề xuất trong điều kiện ② cao hơn đáng kể so với điều kiện ①

Dựa trên những kết quả thử nghiệm này, nhiều robot (hai robot ở cửa hàng) hoạt động cùng nhau,Việc giới thiệu rô-bốt tại cửa hàng làm tăng "sự chú ý của khách hàng đến rô-bốt trong cửa hàng", giúp cải thiện hiệu quả đề xuất sản phẩmđã được xác nhận


■ Tương lai
Trong nghiên cứu này, chúng tôi tin rằng mình đã khám phá ra kiến thức quan trọng giúp robot cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu suất cao Dựa trên kiến thức được phát hiện lần này, chúng tôi sẽ tiến hành các thử nghiệm sâu hơn và khám phá cách robot có thể cung cấp đầy đủ dịch vụ khách hàng "Phòng thí nghiệm soi kèo bóng đá ngoại hạng anh" sẽ tiếp tục nghiên cứu các vấn đề công nghệ khác nhau, đồng thời tăng cường hợp tác giữa ngành-học viện với các trường đại học và tổ chức học thuật, đồng thời sẽ nỗ lực hơn nữa để nghiên cứu và phát triển công nghệ đối thoại dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng các tác nhân đối thoại, bao gồm cả robot, với mục đích tạo ra một "thế giới nơi con người và robot có thể cùng tồn tại"


※1
※2
※3
※4
※5 ​Số lượng sản phẩm sản xuất giống nhau ở mỗi điều kiện: Do đang thử nghiệm nên số lượng sản phẩm sản xuất tăng hơn bình thường