Khoảng 70% công ty cảm thấy rằng việc tăng hiệu quả phản hồi yêu cầu qua điện thoại là kèo bóng đá tây ban nha thách thức lớn, đã thực hiện kèo bóng đá tây ban nha cuộc khảo sát dành cho các tập đoàn về dịch vụ trả lời điện thoại tự động AI "Voicebot"

kèo bóng đá tây ban nha công ty con hợp nhất của CyberAgent Co, Ltd (Trụ sở chính: Shibuya-ku, Tokyo, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành: Susumu Fujita, Được niêm yết tại Sở giao dịch chứng khoán Tokyo: Mã chứng khoán 4751)(Trụ sở chính: Shibuya-ku, Tokyo, Chủ tịch: Yuito Yoneyama, sau đây gọi tắt là AI Shift) đã thực hiện kèo bóng đá tây ban nha cuộc khảo sát về dịch vụ trả lời điện thoại tự động AI ``Voicebot'' nhắm đến các tập đoàn và công ty trên toàn quốc có bộ phận hỗ trợ khách hàng

Trong những năm gần đây, các kênh hỏi đáp ngày càng đa dạng hóa, bao gồm chatbot và SNS bên cạnh điện kèo bóng đá tây ban nha và email truyền thống, nhằm mục đích nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự thuận tiện cho người dùng

Kể từ tháng 4 năm 2020, công ty chúng tôi đã cung cấp dịch vụ trả lời điện kèo bóng đá tây ban nha tự động bằng AI giúp tự động hóa các hoạt động trả lời điện kèo bóng đá tây ban nha và cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng cũng như trải nghiệm người dùng''
Ngoài ra, chúng tôi đã liên tục tiến hành nghiên cứu nhằm làm rõ loại đối kèo bóng đá tây ban nha DX mà các công ty cần, chúng tôi đã chỉ ra tầm quan trọng của "điện thoại" như kèo bóng đá tây ban nha kênh hỏi đáp của người dùng và cách giới thiệu voicebots có thể cải thiện hình ảnh của công ty

Là kèo bóng đá tây ban nha phần của cuộc khảo sát thứ hai, chúng tôi đã thực hiện kèo bóng đá tây ban nha cuộc khảo sát trực tuyến nhắm vào các công ty trên toàn quốc với các bộ phận hỗ trợ khách hàng, nhằm mục đích làm rõ những thay đổi trong thái độ của các công ty đối với dịch vụ điện thoại

・Thách thức trong việc hỗ trợ khách hàng là “giữ nhân lực”, “hiệu quả phản hồi” và “chi phí”
・83,9% công ty trả lời rằng họ nhận được câu hỏi qua điện kèo bóng đá tây ban nha “khá nhiều” hoặc “khá thường xuyên”
・70,0% tổng số công ty trả lời rằng họ “rất cảm thấy” rằng yêu cầu qua điện kèo bóng đá tây ban nha sẽ hiệu quả hơn
・67,7% công ty cảm thấy không thể thay thế các yêu cầu qua điện kèo bóng đá tây ban nha bằng các kênh khác
・Lý do tôi thấy cần phải nâng cao hiệu quả là “đảm bảo nguồn nhân lực” và “nâng cao chất lượng dịch vụ”
・77,4% công ty trả lời rằng họ "rất muốn" hoặc "có phần muốn" giới thiệu voicebot

Vấn đề hỗ trợ khách hàng của các công ty trước tiên là ``chi phí'', tiếp theo là ``hiệu quả đáp ứng'' và ``giữ nhân lực'' Trong bối cảnh đó, 85,0% công ty đang tiến hành DX (chuyển đổi kỹ thuật số) của công ty và trong những năm gần đây, DX chẳng hạn như việc giới thiệu chatbot cũng đã có những tiến bộ trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng

Mặc dù việc áp dụng chatbot đang tiến triển trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng nhưng 67,7% công ty trả lời rằng khó có thể thay thế hoàn toàn các câu hỏi qua điện thoại bằng chatbot, email, vv
Đồng thời, 83,9% công ty trả lời rằng họ đang trả lời các câu hỏi "với số lượng khá lớn" hoặc "số lượng vừa phải" qua điện thoại, cho thấy rằng kèo bóng đá tây ban nha số lượng câu hỏi nhất định vẫn đang được xử lý qua điện thoại
Ngoài ra, 70,0% công ty trả lời rằng họ `` thực sự cảm thấy cần phải hợp lý hóa'' phản hồi yêu cầu qua điện thoại và hơn kèo bóng đá tây ban nha nửa số công ty cho rằng ``đảm bảo nguồn nhân lực'' là lý do cho thấy cần phải cải thiện hiệu quả, nhấn mạnh nhu cầu hỗ trợ phản hồi không dựa vào việc đảm bảo nguồn nhân lực, chẳng hạn như bằng cách sử dụng robot thoại

・Sử dụng cho phản hồi chính khi không thể phản hồi ngay lập tức
・Các câu hỏi chung như giờ làm việc
・Xử lý đơn hàng từ bên ngoài công ty
・Khác biệt với đối thủ bằng cách tăng tốc độ
・Hỗ trợ ngoài giờ
・Tiếp nhận đặt chỗ

Qua khảo sát này, 77,4% công ty trả lời rằng họ "rất muốn" hoặc "có phần muốn" giới thiệu voicebot Điều này cho thấy sự cần thiết của voicebots để trả lời các câu hỏi qua điện kèo bóng đá tây ban nha Mục đích của việc giới thiệu không chỉ là cung cấp hỗ trợ ngoài giờ, điều mà trước đây không thể thực hiện được mà còn cung cấp hỗ trợ tạm thời khi không thể hỗ trợ ngay lập tức và chấp nhận đặt trước

＜Tổng quan về khảo sát＞
Điều tra viên: AI Shift Co, Ltd
Thời gian khảo sát: ngày 3 tháng 3 năm 2021 đến ngày 22 tháng 6 năm 2021
Phương pháp khảo sát: Khảo sát bằng bảng câu hỏi
Mục tiêu khảo sát: Phản hồi từ 30 công ty với bộ phận hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc
*Nếu bạn muốn in lại hoặc sử dụng nội dung của khảo sát này, vui lòng ghi nguồn là nguồn của chúng tôi và viết “Nghiên cứu về AI Shift”