Thông cáo báo chí
kèo bóng đá f88 Lab tiến hành trình diễn robot dịch vụ khách hàng tại sân bay - Khám phá sự hấp dẫn của sân bay và mang đến cho khách hàng trải nghiệm du lịch mới với 2 người và 10 robot dịch vụ khách hàng kết hợp giữa tự chủ và điều khiển từ xa -
kèo bóng đá f88 Lab, tổ chức nghiên cứu và phát triển của CyberAgent Co, Ltd (Trụ sở chính: Shibuya-ku, Tokyo, Giám đốc đại diện: Susumu Fujita, được niêm yết tại Sở giao dịch chứng khoán Tokyo: Mã chứng khoán: 4751) và Khóa học chung về Hệ thống thông minh nâng cao (CyberAgent) của Trường Khoa học Kỹ thuật Sau đại học, Đại học Osaka※1là Dự án Nghiên cứu và Phát triển Moonshot※2Trong cuộc trình diễn này, chúng tôi sẽ xác minh xem liệu có thể cải thiện hơn nữa sự hài lòng của khách hàng và tạo ra trải nghiệm khách hàng hay không bằng cách cung cấp "sự hiếu khách" chu đáo cho khách hàng thông qua việc sử dụng 10 robot trò chuyện từ xa được hai nhà điều hành lắp đặt tại nhiều địa điểm và bằng cách thúc đẩy lưu thông trong sân bay
Với sự lan rộng của dịch vụ khách hàng không tiếp xúc như dịch vụ khách hàng trực tuyến trong đại dịch vi-rút corona và tính hữu ích của dịch vụ khách hàng từ xa sử dụng robot đang thu hút sự chú ý, "hiện thực hóa một xã hội cộng sinh hình đại diện" là một trong những chủ đề của "Dự án Nghiên cứu và Phát triển Moonshot" do Văn phòng Nội các chủ trì Là một phần của "dự án R&D Moonshot" do Giáo sư Hiroshi Ishiguro với tư cách là giám đốc dự án thúc đẩy, khóa học nghiên cứu chung giữa "Phòng thí nghiệm kèo bóng đá f88" và Trường Khoa học Kỹ thuật Sau đại học, Đại học OsakaDự án trình diễn trong ba lĩnh vực nhằm giải quyết các vấn đề kinh doanh và tạo cơ hội kinh doanh trong từng lĩnh vực
Trong giai đoạn đầu tiên của dự án trình diễn này,Xác minh tính khả thi của việc kích hoạt giao tiếp với người dân bằng robot trò chuyện từ xaĐã tiến hành thử nghiệm trình diễn Trong thử nghiệm trình diễn thứ hai sắp được tiến hành, chúng tôi sẽ xác minh xem liệu có thể cung cấp dịch vụ khách hàng mới hay không bằng cách nhờ một người vận hành nhiều robot trò chuyện từ xa trong các cửa hàng và khu vực chung tại Sân bay Kobe để cung cấp hướng dẫn và đưa ra đề xuất về cách bạn sử dụng thời gian ở sân bay
■Sân bay thứ hai
Khám phá sự hấp dẫn của sân bay và mang đến cho khách hàng trải nghiệm du lịch mới
Khi phục vụ khách hàng trên các phương tiện giao thông công cộng có nhiều người qua lại hàng ngày, cần cung cấp thông tin chi tiết như thông tin về cơ sở và cửa hàng bên cạnh việc cung cấp các thông tin như lịch trình và điểm dừng lên máy bay Đặc biệt, sân bay là cơ sở lớn với số lượng cửa hàng và dịch vụ lớn nên cần có sự hướng dẫn chi tiết và dịch vụ khách hàng ở mọi ngóc ngách
Ngoài ra, Tập đoàn Sân bay Kansai đang hướng tới Triển lãm Quốc tế Nhật Bản 2025 (Osaka/Kansai Expo) và đang tìm cách cung cấp nhiều loại dịch vụ để giải trí cho khách hàng từ Nhật Bản và nước ngoài tại ba sân bay Kansai đóng vai trò là cửa ngõ
Dựa trên nền tảng này, bước đầu tiên trong thử nghiệm trình diễn này là chúng tôi sẽ điều tra xem liệu robot trò chuyện từ xa có thể mang lại trải nghiệm và giá trị du lịch mới cho khách hàng hay không bằng cách truyền đạt các điểm thu hút của sân bay và cung cấp dịch vụ khách hàng Bằng cách tạo ra một hình thức dịch vụ khách hàng mới tại sân bay dựa trên thử nghiệm trình diễn này, người ta hy vọng rằng nó sẽ mang lại những cải thiện hơn nữa về sự hài lòng của hành khách và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng
■Chi tiết khảo sát10 robot tự động và từ xa sẽ được lắp đặt tại nhiều địa điểm khác nhau trong sân bay và hai nhân viên sẽ sử dụng robot từ xa để thực hiện các nhiệm vụ như hướng dẫn và gợi ý trải nghiệm trong thời gian bạn ở sân bay
<Chi tiết điều tra>
| ① Hai người có thể hướng dẫn khách hàng bằng cách vận hành nhiều đối tượng tốt đến mức nào②Hai người có thể vận hành nhiều đơn vị để tăng tỷ lệ luân chuyển khách hàng và mức độ hài lòng trong thời gian họ lưu trú không?③Ưu điểm và vấn đề phát sinh khi hai người vận hành nhiều cơ thể |
Phòng thí nghiệm kèo bóng đá f88 và Trường Khoa học Kỹ thuật sau đại học thuộc Đại học Osaka sẽ tiếp tục thúc đẩy nghiên cứu về tương tác từ xa với robot dựa trên kết quả thu được thông qua các minh họa trong các khóa nghiên cứu chung và hướng tới ứng dụng thực tế
■Tóm tắt thử nghiệm
※1 Khóa học chung nghiên cứu về hệ thống thông minh tiên tiến (CyberAgent)Khóa nghiên cứu chung giữa Phòng thí nghiệm kèo bóng đá f88 của CyberAgent và Giáo sư Hiroshi Ishiguro của Trường Cao học Khoa học Kỹ thuật, Đại học Osaka, đã ra mắt vào ngày 1 tháng 4 năm 2017 Chúng tôi mong muốn thiết lập công nghệ cơ bản để hiện thực hóa các tác nhân đàm thoại, bao gồm cả robot, có thể tương tác hài hòa với con người và xã hội, đồng thời thu thập kiến thức khoa học về khả năng đàm thoại của con người
Một hệ thống trong đó quốc gia đặt ra các mục tiêu đầy tham vọng (mục tiêu moonshot) nhằm thu hút mọi người và thúc đẩy hoạt động nghiên cứu và phát triển đầy thách thức nhằm ứng phó với các vấn đề xã hội quan trọng như xã hội siêu già hóa và hiện tượng nóng lên toàn cầu Cơ quan Khoa học và Công nghệ Nhật Bản phụ trách Moonshot Target 1236 Khóa nghiên cứu chung của Phòng thí nghiệm kèo bóng đá f88 và Trường Khoa học Kỹ thuật Đại học Osaka đang thực hiện các dự án trình diễn trong nhiều lĩnh vực khác nhau như một phần của dự án `` Hiện thực hóa một xã hội cộng sinh avatar nơi mọi người đều có thể đóng vai trò tích cực '' mà Giáo sư Hiroshi Ishiguro đang xúc tiến với tư cách là giám đốc dự án, với mục đích khám phá tính khả thi và thách thức của dịch vụ khách hàng robot avatar bằng cách sử dụng công nghệ mới nhất hiện có
[Thông tin liên hệ về vấn đề này]
＜Giới thiệu về thí nghiệm trình diễn＞Phòng thí nghiệm Ishiguro, Trường Cao học Khoa học Kỹ thuật, Đại học OsakaTEL: 06-6850-6360 FAX: 06-6850-6360E-mail: hayakawa@irlsysesosaka-uacjpCyberAgent Co, Ltd Trụ sở kinh doanh kèo bóng đá f88 Quan hệ công chúngE-mail: cyberagentai_pub@cyberagentcojp
<Giới thiệu về phản hồi báo chí>Trường Đại học Osaka Khoa Khoa học Kỹ thuật Phòng Tổng hợpĐT: 06-6850-6131 FAX: 06-6850-6477E-mail: ki-syomu@officeosaka-uacjpCyberAgent Co, Ltd Trụ sở kinh doanh kèo bóng đá f88 Quan hệ công chúngE-mail: cyberagentai_pub@cyberagentcojp
| Nội dung | Thử nghiệm bằng chứng về hướng dẫn, đề xuất thực đơn, vv bằng cách sử dụng nhiều robot trò chuyện từ xa |
| Vị trí | Tầng 2-3 sân bay KobeHP: |
| Ngày và giờ | Thứ Sáu, ngày 17 tháng 9 năm 2021 - Chủ Nhật, ngày 26 tháng 9 năm 2021 |
| Được tài trợ | CyberAgent Co, Ltd, Trường Khoa học Kỹ thuật Đại học Osaka |
| Hợp tác | Công ty TNHH Sân bay Kansai Kobe |