xem trực tiếp bóng đá kèo nhà cái Lab tiến hành trình diễn robot dịch vụ khách hàng tại cơ sở thương mại - Xác minh tính khả thi của việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách giải quyết nhanh chóng vấn đề với 4 người và 20 robot dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng kết hợp giữa tự động và điều khiển từ xa tại Tokyu Hands -

xem trực tiếp bóng đá kèo nhà cái Lab, tổ chức nghiên cứu và phát triển của CyberAgent Co, Ltd (Trụ sở chính: Shibuya-ku, Tokyo, Giám đốc đại diện: Susumu Fujita, được niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Tokyo: Mã chứng khoán: 4751) và Khóa học chung về Hệ thống thông minh tiên tiến (CyberAgent) tại Trường Khoa học Kỹ thuật Sau đại học, Đại học Osaka※1, Tokyu Hands Co, Ltd (Trụ sở chính: Shinjuku-ku, Tokyo) là một dự án R&D đột phá do Văn phòng Nội các chủ trì※2Trong phần trình diễn này, chúng tôi sẽ xác minh xem liệu sự hài lòng của khách hàng tại các cửa hàng có thể được cải thiện hay không bằng cách bố trí bốn nhân viên vận hành tương tác với khách hàng bằng cách lắp đặt 20 robot trò chuyện từ xa ở nhiều địa điểm

Trong đại dịch vi-rút corona, dịch vụ khách hàng không tiếp xúc như dịch vụ khách hàng trực tuyến đã trở nên phổ biến hơn và tính hữu ích của dịch vụ khách hàng từ xa sử dụng robot đang thu hút sự chú ý Là một trong những chủ đề của "Dự án nghiên cứu và phát triển Moonshot" do Văn phòng Nội các chủ trì, "hiện thực hóa một xã hội cộng sinh hình đại diện" đã được đặt ra Trong khóa nghiên cứu chung giữa "Phòng thí nghiệm xem trực tiếp bóng đá kèo nhà cái" và Trường Khoa học Kỹ thuật Đại học Osaka, Giáo sư Hiroshi Ishiguro đang thúc đẩy dự án nghiên cứu và phát triển moonshot "Hiện thực hóa một xã hội cộng sinh hình đại diện, nơi mọi người đều có thể đóng vai trò tích cực" như một phần của dự ánDự án trình diễn trong ba lĩnh vực với mục đích giải quyết các vấn đề kinh doanh và tạo cơ hội kinh doanh trong từng lĩnh vực

Ở phần đầu tiên và phần thứ haiKích hoạt liên lạc tại tòa thị chínhỪTạo trải nghiệm khách hàng tại sân bayTrong thử nghiệm trình diễn thứ ba được tiến hành tại cửa hàng Tokyu Hands Shinsaibashi, chúng tôi sẽ xác minh xem liệu ``trả lời nhanh các câu hỏi tại nhiều điểm liên hệ'' và ``tạo cơ hội'' bằng cách sử dụng robot trò chuyện từ xa có mang lại sự hài lòng cho khách hàng và giá trị trải nghiệm mới hay không

Tôi gặp rắc rối rồi! Giải quyết ngay vấn đề và khám phá trải nghiệm mua hàng mới cho khách hàng

Tokyu Hands, đơn vị sẽ tiến hành thử nghiệm trình diễn, có tên là “Chợ gợi ý”※3và với dịch vụ khách hàng linh hoạt, nhiều lựa chọn sản phẩm và thiết kế sàn bán hàng khéo léo, chúng tôi mang đến một nơi mà khách hàng có thể mở rộng ý tưởng của mình thông qua việc tiếp xúc với sản phẩm

Hơn nữa, trong những năm gần đây, với sự lan rộng của hành vi mua hàng trực tuyến, ngày càng có nhiều kỳ vọng về việc tạo ra trải nghiệm mới cho khách hàng, chẳng hạn như nhu cầu về các cửa hàng truyền thống để tạo ra những cửa hàng mang đến "sự thích thú và hài lòng" khiến khách hàng muốn ghé thăm

Dựa trên nền tảng này, trong thử nghiệm trình diễn này, 20 robot trò chuyện từ xa đã được đặt ở sàn bán hàng nhằm nỗ lực tạo ra giá trị cửa hàng mới nhằm tăng số lượng cơ hội tìm ra gợi ý Người điều hành sẽ giúp khách hàng giải quyết các vấn đề như ``Tôi không biết sản phẩm của mình ở đâu'' hoặc ``Tôi muốn biết về các sản phẩm được đề xuất'' và chúng tôi cũng sẽ cung cấp dịch vụ liên lạc với khách hàng bằng cách sử dụng những robot đáng yêu

Thông qua sáng kiến này,Liệu việc “trả lời nhanh các câu hỏi tại nhiều điểm liên hệ” và “cung cấp cơ hội” bằng cách sử dụng robot trò chuyện từ xa có mang lại sự hài lòng cho khách hàng và giá trị trải nghiệm mới hay không

■Chi tiết khảo sát
20 robot trò chuyện từ xa kết hợp khả năng tự động và từ xa sẽ được lắp đặt trong cửa hàng và bốn nhân viên sẽ điều tra xem liệu chúng có thể giải quyết vấn đề của khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua hàng mới hay không


<Chi tiết điều tra>

① Bốn người vận hành vận hành nhiều robot có thể trả lời các câu hỏi và mang lại cơ hội cho khách hàng nhanh đến mức nào? ② Có thể tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách để bốn người vận hành vận hành nhiều robot không? ③Dịch vụ khách hàng bằng robot của bốn người vận hành không phải là nhân viên của Tokyu Hands có thể thực hiện tốt như thế nào so với đội ngũ nhân viên lành nghề của Tokyu Hands? ④Những thuận lợi và thách thức nảy sinh khi bốn người vận hành vận hành nhiều robot

■Tóm tắt thử nghiệm

Nội dung	Thử nghiệm bằng chứng để xác minh tính khả thi của việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng nhiều robot trò chuyện từ xa
Vị trí	Cửa hàng Shinsaibashi Tokyu Hands Shinsaibashi Parco Tầng 9 đến tầng 11, 1-8-3 Shinsaibashisuji, Chuo-ku, Osaka-shi, Osaka
Ngày và giờ	Thứ Năm, ngày 18 tháng 11 năm 2021 đến thứ Hai, ngày 29 tháng 11 năm 2021 (Việc xác minh chỉ sử dụng robot tự động được lên kế hoạch vào một số ngày) *Sự kiện này có thể bị hoãn do tình hình lây nhiễm của vi-rút Corona mới
Được tài trợ	CyberAgent Co, Ltd, Trường Khoa học Kỹ thuật Đại học Osaka
Hợp tác	Công ty TNHH Tokyu Hands

Chúng tôi dự định sẽ tổ chức một địa điểm để công bố kết quả khảo sát sau tháng 2 năm sau Bằng cách chia sẻ rộng rãi kiến ​​thức tích lũy được thông qua dự án này, chúng tôi sẽ mở rộng khả năng sử dụng robot trong thế giới thực và góp phần hiện thực hóa nhanh chóng việc triển khai xã hội


※1 Khóa học chung nghiên cứu về hệ thống thông minh tiên tiến (CyberAgent)
Khóa nghiên cứu chung giữa Phòng thí nghiệm xem trực tiếp bóng đá kèo nhà cái của CyberAgent và Giáo sư Hiroshi Ishiguro của Trường Cao học Khoa học Kỹ thuật, Đại học Osaka, đã ra mắt vào ngày 1 tháng 4 năm 2017 Chúng tôi mong muốn thiết lập công nghệ cơ bản để hiện thực hóa các tác nhân đàm thoại, bao gồm cả robot, có thể tương tác hài hòa với con người và xã hội, đồng thời thu thập kiến thức khoa học về khả năng đàm thoại của con người



Một hệ thống trong đó quốc gia đặt ra các mục tiêu đầy tham vọng (mục tiêu moonshot) thu hút mọi người trong việc ứng phó với các vấn đề xã hội quan trọng như xã hội siêu già hóa và hiện tượng nóng lên toàn cầu, đồng thời thúc đẩy hoạt động nghiên cứu và phát triển đầy thách thức Cơ quan Khoa học và Công nghệ Nhật Bản phụ trách Moonshot Target 1236 Khóa nghiên cứu chung của Phòng thí nghiệm xem trực tiếp bóng đá kèo nhà cái và Trường Khoa học Kỹ thuật Đại học Osaka đang thực hiện các dự án trình diễn trong nhiều lĩnh vực khác nhau như một phần của dự án `` Hiện thực hóa một xã hội cộng sinh avatar nơi mọi người đều có thể đóng vai trò tích cực '' mà Giáo sư Hiroshi Ishiguro đang xúc tiến với tư cách là giám đốc dự án, với mục đích khám phá tính khả thi và thách thức của dịch vụ khách hàng robot avatar bằng cách sử dụng công nghệ mới nhất hiện có

※3 Chợ gợi ý
Ý tưởng là khách hàng tìm thấy gợi ý tại Tokyu Hands, tạo dựng cuộc sống của riêng mình và Tokyu Hands cũng nhận được gợi ý cho ngày mai từ khách hàng


[Thông tin liên hệ về vấn đề này]
<Giới thiệu về thử nghiệm trình diễn>
Phòng thí nghiệm Ishiguro, Trường Cao học Khoa học Kỹ thuật, Đại học Osaka
TEL: 06-6850-6360　 FAX: 06-6850-6360
E-mail: hayakawa@irlsysesosaka-uacjp
CyberAgent Co, Ltd Trụ sở kinh doanh xem trực tiếp bóng đá kèo nhà cái Quan hệ công chúng
E-mail: cyberagentai_pub@cyberagentcojp


<Giới thiệu về phản hồi báo chí>
Trường Đại học Osaka Khoa Khoa học Kỹ thuật Phòng Tổng hợp
ĐT: 06-6850-6131 FAX: 06-6850-6477
E-mail: ki-syomu@officeosaka-uacjp
CyberAgent Co, Ltd Trụ sở kinh doanh xem trực tiếp bóng đá kèo nhà cái Quan hệ công chúng
E-mail: cyberagentai_pub@cyberagentcojp